淘寶網(wǎng)攜手菜鳥推出快遞“截件”服務(wù) 發(fā)出包裹可召回?

    淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前宣布，聯(lián)合物流合作伙伴推出物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”時消費者發(fā)起退款，商家可在線呼叫快遞公司中途截住包裹。只要“截件”成功，消費者可快速獲得退款。

　　

    目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已陸續(xù)接入該截件服務(wù)。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進行了測試，效果良好。消費者平均退款時長已從73個小時下降到不足19個小時。

　　

    過去網(wǎng)購買家申請退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費者要等貨品抵達后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認(rèn)無誤才能進行退款操作。如果包裹被家人代收，消費者還需要自己找快遞公司，自己出運費把貨品寄回給商家。這不但消耗了買家的耐心，也延長了貨品在運輸途中的時間損耗，貨品發(fā)生破損的概率也大大增加。

　　

    有了“中途截件”功能后，商家收到消費者的退款請求，可在線點擊新功能“停止送貨”，來通知快遞公司截停包裹?？爝f公司須在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。一旦回復(fù)“截件成功”，系統(tǒng)0秒響應(yīng)，淘寶網(wǎng)就代為操作退款。

　　

    “從目前的效果看，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時，而且是包括了夜間休息等非工作時間”，菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。這對消費者來說是前所未有的體驗。目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。


 
  

（本文來源: 新浪科技）