聯(lián)邦快遞：物流差異化快遞服務(wù)滿足多樣化市場需求?

    “從去年中國政府發(fā)布的‘中國制造2025’計劃中，公司看到了中國從制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和愿景，以及進(jìn)一步推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)先進(jìn)服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新的決心。這些舉措將有益于中國經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，為中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整注入新動力。而快遞物流業(yè)是支撐經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，是實現(xiàn)“中國制造2025”必不可少的一環(huán)。”近日，聯(lián)邦快遞中國區(qū)區(qū)域副總裁陳信孝在接受中國郵政快遞報專訪時表示。

　　

    談起快速發(fā)展的中國市場，在聯(lián)邦快遞已任職25年之久、目前負(fù)責(zé)中國區(qū)地面操作運(yùn)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定的陳信孝信心滿滿，“公司長期看好聯(lián)邦快遞在中國市場的發(fā)展前景。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾消費能力的提升，人們對快遞物流服務(wù)的需求也越來越大。聯(lián)邦快遞旨在通過提供差異化的服務(wù)，真正滿足多樣化的市場需求?！?

　　

    三大行業(yè)推出定制服務(wù)

　　

    在很多人的印象中，聯(lián)邦快遞“很高冷”，實際上，其正在不斷加碼國內(nèi)快遞市場――

　　

    近期，聯(lián)邦快遞全面提升了中國國內(nèi)的快遞服務(wù)質(zhì)量，加快城市間的運(yùn)輸速率，同時為多個行業(yè)推出專業(yè)的物流解決方案，更好地滿足中國客戶的多樣化需求。對此，陳信孝表示，此次升級的重點內(nèi)容之一就是推出面向醫(yī)療保健、高價值物品和時尚奢侈品等行業(yè)的專業(yè)定制化解決方案。而這正是聯(lián)邦快遞強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)的一種體現(xiàn)。

　　

    根據(jù)市場調(diào)查，中國醫(yī)療保健市場發(fā)展迅速，預(yù)計到2019年，年度支出將超過5.6萬億元。值得注意的是，醫(yī)療保健行業(yè)的發(fā)展需要有與之配套的物流解決方案，否則很難確保需要溫控的醫(yī)療保健貨物快速、穩(wěn)妥地送達(dá)客戶手中。陳信孝說：“醫(yī)療保健市場的特殊需求是冷鏈解決方案，遞送物品種類也十分廣泛，從保健品、藥品到生化品、DNA樣本等。聯(lián)邦快遞能夠為客戶提供溫控范圍從常溫到零下150攝氏度的冷鏈包裝，制定一站式的冷鏈解決方案?！?

　　

    除了醫(yī)療保健行業(yè)外，隨著中國消費者的消費能力不斷提升，時尚奢侈品和高價值物品的需求量也在逐漸增加，兩個領(lǐng)域的寄遞市場頗具潛力。陳信孝生動地拿古代鏢局打比方，“古代時，若請鏢局押運(yùn)貨物，成本會非常高，但要想貨物被安全送達(dá)，客戶往往別無選擇。如今，客戶可以享受到安全可靠的、多樣化的遞送解決方案?！?

　　

    中國快遞業(yè)近年來呈現(xiàn)“井噴”式增長，但企業(yè)間同質(zhì)化競爭激烈，如何從量向質(zhì)轉(zhuǎn)變，是全行業(yè)都在關(guān)注、研究的課題?！奥?lián)邦快遞服務(wù)的差異化主要來自三方面?！标愋判⒔榻B，首先是安全可靠的專業(yè)化服務(wù)；其次是提供完整物流解決方案的能力；最后是廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)――借此可實現(xiàn)國內(nèi)與國際服務(wù)的無縫對接，而這在當(dāng)今的全球商業(yè)環(huán)境中十分重要。

　　

    不可否認(rèn)的是，要想提供差異化服務(wù)也有一定的門檻，需要強(qiáng)大的信息技術(shù)系統(tǒng)做支撐。除了規(guī)范的操作流程和專業(yè)團(tuán)隊外，聯(lián)邦快遞的IT能力也十分突出。“強(qiáng)大的IT能力可以幫助公司捕捉客戶的不同需求?！标愋判⒄f，“正如日前國家郵政局舉辦的2016年郵政行業(yè)科技創(chuàng)新座談會上提到的，科技創(chuàng)新能起到支撐引領(lǐng)作用，推動行業(yè)實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。公司十分贊同這個觀點，同樣，科技創(chuàng)新也是聯(lián)邦快遞長期所堅持的企業(yè)發(fā)展策略和核心優(yōu)勢?！?

　　

    四大“法寶”助力跨境貿(mào)易

　　

    “如今，公司的許多商業(yè)機(jī)會來自跨境電商和國際貿(mào)易。中國中小企業(yè)的崛起，使它們開辟了很多海外市場。聯(lián)邦快遞憑借差異化服務(wù)、全球網(wǎng)絡(luò)和豐富的經(jīng)驗等優(yōu)勢，為它們提供強(qiáng)大的后勤支持?！标愋判⒃谡劶叭绾畏?wù)跨境電商和國際貿(mào)易時表示。

　　

    中國電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國大陸跨境電商交易規(guī)模為人民幣5.4萬億元，同比增長28.6%。另據(jù)商務(wù)部預(yù)測，2016年中國大陸跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)人民幣6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易的比例將會提高到20%，年增長率將超過30%――這將是快遞物流行業(yè)另一個巨大的機(jī)遇。

　　

    在陳信孝眼中，強(qiáng)大的通關(guān)能力、廣泛的全球網(wǎng)路、無處不在的信息化支撐、多元化的解決方案，是聯(lián)邦快遞服務(wù)跨境電商和國際貿(mào)易客戶的四大“法寶”?！艾F(xiàn)在，公司的一些跨境電商客戶從國外進(jìn)口商品，商品到達(dá)國內(nèi)后便直接存放在聯(lián)邦快遞的操作站，當(dāng)客戶的訂單被確認(rèn)付款后，再通知公司從操作站發(fā)貨。這種方式不但令跨境電商企業(yè)節(jié)省了運(yùn)輸和庫存成本，也使消費者在次日就能收到貨物?！彼f。

　　

    在談到如何以差異化服務(wù)支持中國中小企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易時，陳信孝分享了他另一個親身經(jīng)歷的案例。不久前，一家成都生化科技公司掌握了一項從傳統(tǒng)中藥黃芪中提煉某種萃取物的技術(shù)，其西班牙的客戶對該產(chǎn)品很感興趣，要求盡快看到實物樣本，以便決定是否進(jìn)行交易。由于該萃取物需要在零下80攝氏度的低溫環(huán)境中保存，長途運(yùn)輸問題使這家成都企業(yè)極為犯難?！斑@家企業(yè)在與公司取得聯(lián)系后，公司首先為這家公司設(shè)計了一套連接成都到上海浦東機(jī)場的陸運(yùn)解決方案，幫其做了預(yù)清關(guān)報關(guān)。然后利用公司的全球網(wǎng)絡(luò)，將該萃取物樣本在一周內(nèi)完好無損地送達(dá)西班牙，比另一家位于西安的競爭對手提前了兩周，幫助這家企業(yè)最終拿下訂單?！标愋判⒆院赖卣f：“而這家企業(yè)，最終也成為了聯(lián)邦快遞的忠誠客戶?！?


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）