“雙11”臨近 盤點國外網(wǎng)購?fù)素洷Ｕ险?
作者：
更新時間：2016-10-27
點擊數(shù)：
據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》近日報道，“雙11”即將到來，在新一輪網(wǎng)購激戰(zhàn)前，國家工商總局提前下發(fā)意見，加大對網(wǎng)商銷售不合格商品違法行為的處罰力度。
按照《意見》，網(wǎng)商有銷售不合格商品的違法行為，將責(zé)令其立即停止銷售，刪除違法商品信息，涉及有危及人身、財產(chǎn)安全危險且不符合強制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，同時要求有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息、停止提供對相關(guān)商品的交易平臺服務(wù)。2015年“雙11”后，一些店鋪的退貨率接近70%，令人咋舌。此次《意見》也提出，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡(luò)交易違法行為以及網(wǎng)絡(luò)虛假認(rèn)證、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨、消費者個人信息保護、售后修理更換服務(wù)等方面存在的侵害消費者權(quán)益的違法行為。
在其他國家，如果消費者網(wǎng)購到不合格商品或者假貨怎么辦？退貨方便嗎？是否有賠償先付制度？如何監(jiān)管電商履行責(zé)任、確保商品的質(zhì)量？在澳大利亞，一般的網(wǎng)上商家提供1個月甚至3個月的退貨期限，具體時間由商家在網(wǎng)上的退貨政策規(guī)定的。大部分商家會在規(guī)定的期限內(nèi)無條件退貨。
澳大利亞觀察員最近就經(jīng)歷了這樣一次退貨：“半個月前在澳大利亞某知名電器商的網(wǎng)上商城購買了一架航拍飛行器，根據(jù)描述，這個飛行器應(yīng)該有10、20的拍攝分辨率，但拿到貨物之后，拍攝出的視頻效果怎么看都有一點模糊，于是就和銷售方進行交涉，只是簡單的告訴賣家不滿意拍攝的分辨率，但實際上并沒有實際證據(jù)能證明到拍攝的視頻低于10、20分辨率，所以很難界定這個產(chǎn)品是否算合格產(chǎn)品。但賣家二話不說，就讓我全款退了，并且承諾如果換其他產(chǎn)品的話，可以有50元澳元的優(yōu)惠。出于這種讓人感到滿意的服務(wù)，當(dāng)場又在那兒購買了一臺更好的航拍設(shè)備，這次的拍攝質(zhì)量讓人非常滿意?！?/font>
而對于退貨的方式，澳大利亞的很多商家更鼓勵網(wǎng)上購買、實體店退貨。據(jù)胡方介紹，由于很多大型電商都是線上和線下同時經(jīng)營，帶著不合格的貨物去實體店退貨，問題也可以較快解決。如果你不想要再換其他貨物，僅僅只是想要退錢的話，在實體店往往也可以當(dāng)場處理完畢。因此，澳大利亞消費者競爭委員會也在自己的官網(wǎng)上提醒消費者，對于正式的有實體店的澳大利亞網(wǎng)上電商，澳大利亞的消費法能夠較為全面的保護消費者權(quán)益，而且退貨也可以直接去實體店進行。但對于個人網(wǎng)上銷售，特別是海外網(wǎng)購的產(chǎn)品，澳大利亞的消費者權(quán)益組織往往因為法律限制而無法徹底介入，所以購買時一定要小心。
日本網(wǎng)購平臺注重消費者滿意度。以日本網(wǎng)購平臺“樂天網(wǎng)站”為例，從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”。在對商家行為規(guī)范方面，樂天要求商家售出的產(chǎn)品應(yīng)依法提供相關(guān)售后服務(wù)，如果與消費者有紛爭，需主動出面與消費者溝通和解決。
日本觀察員介紹稱，在日本，想在網(wǎng)上銷售商品首先必須完成身份認(rèn)證，由于日本商業(yè)信用整體情況較高，商家具有誠信和自律精神，電商與消費者的交易糾紛也比較少。但一旦遇到問題，電子購物仍然受消費者權(quán)益相關(guān)法律的保護。日本的制造物責(zé)任法也規(guī)定，對于質(zhì)量有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換。所以在規(guī)定時間內(nèi)，無論是質(zhì)量問題還是尺碼搞錯了，消費者都可以在商家辦理退換貨。此外，如果賣方告知不實信息或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導(dǎo)了消費者，購買的商品和所簽的有關(guān)合同都可以退貨和取消。商家還可能因為不良行為受到處罰，比如交易平臺對商家的警告，取消商戶交易資格，如果平臺問題嚴(yán)重，政府相關(guān)部門可以對其進行警告、面談和罰款，甚至關(guān)閉交易平臺，涉嫌欺瞞詐騙等的形式犯罪行為由警方介入調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否起訴和采取刑事處罰措施。日本的網(wǎng)絡(luò)購物非常普及，但人們又不熱衷于網(wǎng)購，根據(jù)去年的調(diào)查顯示，有三分之二的日本人這一年都沒有網(wǎng)購記錄，除了因為日本的商業(yè)設(shè)施配套完善以外，還因為日本的商法中有公平競爭的原則，如果過于底價銷售，會被同行指責(zé)為不當(dāng)競爭，說不定會被告上法庭，所以網(wǎng)購價格與實體店并沒有非常大的差異，人們還是習(xí)慣于在附近的商鋪里購買商品。
在美國網(wǎng)絡(luò)購物時，大部分送達(dá)貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預(yù)付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后，有兩周時間考慮是否退換，如對貨物不滿意，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司。商家查驗物品完好無損，就會在7到14個工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。甚至有一些鞋類銷售的網(wǎng)店規(guī)定退貨期長達(dá)365天。
華爾街多媒體介紹說，在美國，網(wǎng)購商品不滿意可以無理由退貨。美國消費者完美的購物體驗背后，不僅有健全的法律體系，更有買賣雙方的誠信與相互信任。退貨方便超乎人們的想象，人們不需要陳述特別的理由就可以退貨，當(dāng)然一些特殊的產(chǎn)品和電子產(chǎn)品除外。從這個層面上講，美國對于消費者權(quán)益的保護，不管是線上交易還是線下交易，基本上是平等的。如果你在美國買到一個商品，結(jié)果在郵寄過程中不小心被損害了，你不必當(dāng)著郵遞員的面直接打開商品，只要當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是損害的，不必要給賣方提供任何證據(jù)，直接給他們申訴要退貨就可以得到一個全新的產(chǎn)品，并且在大部分網(wǎng)購商品里，都會帶有一張自動退貨郵寄清單，你只需要把退貨產(chǎn)品打包好，貼上郵寄清單，就可以免費退貨，并且很快得到退款。如果你的消費者權(quán)益得到侵犯，可以向BBB進行投訴，全稱是BetterBusiness Bureau，中文譯為商業(yè)改進會。該機構(gòu)類似于國內(nèi)的消費者協(xié)會，企業(yè)通常愿意對投訴到BBB的事項做出積極回應(yīng)，以維護良好的信譽。
（本文來源：國家郵政管理局）
國家郵政局、北京市快遞協(xié)會網(wǎng)聲明：此消息系轉(zhuǎn)載，國家郵政局、北京市快遞協(xié)會網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。