韻達快遞召開“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”主題會議?

    為踐行“以客戶為中心，主動服務(wù)”的理念，全面保障客戶權(quán)益，近日，韻達快遞召開了以“借力培訓(xùn) 提升服務(wù)”為主題的會議。

    會議要求，通過優(yōu)化客戶服務(wù)中心組織架構(gòu)，加強內(nèi)部組織管理，完善客服工作人員日常培訓(xùn)制度，全面提升客服工作人員服務(wù)態(tài)度，以滿足客戶不同層次的需求，進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

    韻達快遞客戶服務(wù)中心致力于通過員工培訓(xùn)日常化，制定和細(xì)化培訓(xùn)制度，對新員工和老員工開展崗前、崗中具體模塊的分階段細(xì)化培訓(xùn)。在保障基礎(chǔ)客服員工接通率的基礎(chǔ)上，不斷提升員工工作效能，通過全體客服人員的話術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和完善客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，滿足不同層次的客戶體驗；通過培訓(xùn)質(zhì)檢等措施，檢測客服培訓(xùn)效果，展開有針對性的跟蹤培訓(xùn)。

    在“3?15”期間，韻達快遞客戶服務(wù)中心特別開展主管級和班組長級員工培訓(xùn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語和客服處理流程，全面提升員工實際工作能力。此外，韻達快遞客戶服務(wù)中心正在開發(fā)一系列服務(wù)滿意度調(diào)查系統(tǒng)，致力于通過傾聽客戶聲音，廣泛接收不同層次客戶的需求和建議，分析客戶評價數(shù)據(jù)，進一步開展實踐工作，提升客戶服務(wù)滿意度。

(本文來源：韻達快遞公司  作者：)