15家快遞企業(yè)發(fā)表誠(chéng)信宣言――公布社會(huì)監(jiān)督電話 4條承諾保護(hù)消費(fèi)者?

    在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，EMS、順豐速運(yùn)、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達(dá)、宅急送、全峰、優(yōu)速、天天、快捷、速爾、龍邦速運(yùn)、國(guó)通共計(jì)15家快遞企業(yè)簽署并聯(lián)合發(fā)表了《我承諾，你監(jiān)督――3?15誠(chéng)信宣言》，從厚植企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)、自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為、爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)桿、深化誠(chéng)信共贏理念4個(gè)方面鄭重承諾，將在服務(wù)與生產(chǎn)中，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)投訴、每一條意見(jiàn)，采取有效措施，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

    各快遞企業(yè)宣誓承諾，將樹(shù)立“以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥”的社會(huì)主義榮辱觀，把誠(chéng)實(shí)守信理念貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。遵守國(guó)家法律法規(guī)，做好層層管理，層層落實(shí)，確保在企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的誠(chéng)信監(jiān)督制度。樹(shù)誠(chéng)信新風(fēng)，倡誠(chéng)信理念，做誠(chéng)信楷模。視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益為生命。杜絕弄虛作假、見(jiàn)利忘義、侵害客戶利益等不良行為。以“誠(chéng)信共贏”作為開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終目的和基本的價(jià)值追求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)“共贏”。

　　

    “人無(wú)信不立，政無(wú)信不威，商無(wú)信不富”。誠(chéng)信是生產(chǎn)力，是品牌的基石，更是企業(yè)安身立命的“金字招牌”?？爝f企業(yè)在宣言中表示，將通過(guò)制定客戶服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工服務(wù)技能和意識(shí)培養(yǎng)、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)和管理、規(guī)范客戶投訴處理程序、建立完善的快遞信息管理系統(tǒng)等有效措施進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的改善。

　　

    據(jù)悉，此次活動(dòng)是由國(guó)家郵政局新聞中心發(fā)起，旨在切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更好地回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，同時(shí)向社會(huì)及時(shí)傳遞快遞行業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平等方面的積極態(tài)度和風(fēng)貌。

　　

    此外，這15家快遞企業(yè)還公布了各自的投訴和監(jiān)督電話，方便消費(fèi)者維權(quán)：

　　

    EMS：11183

　　順豐速運(yùn)：95338

　　申通快遞：0571-83732350

　　圓通速遞：95554

　　中通快遞：4008-270-270

　　百世匯通：4009 565656

　　韻達(dá)快遞：400-821-6789 13380628988

　　宅 急 送：400-6789-000 18911627827

　　全峰快遞： 021-31085048、5049

　　優(yōu)速快遞： 021-80100734 021-80100735

　　天天快遞：4001888888

　　快捷快遞：021-69780570 69780571

　　速爾快遞：400-158-9888

　　龍邦速運(yùn)：021-59218889

　　國(guó)通快遞：4001-111-123 

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局）