中通快遞江西分公司開展服務質量巡回培訓?

    近日，中通快遞江西分公司分別在新余、上饒、九江、吉安、贛州組織開展了服務質量巡回培訓。來自江西省各網(wǎng)點的負責人、客服人員及相關業(yè)務人員共200多人參加了培訓。

    此次巡回培訓詳細講解了客服中心服務質量監(jiān)管條例、新客戶投訴條例、網(wǎng)絡投訴條例等內容。結合新仲裁管理條例，通過視頻分享與案例講解的方式，指導快遞人員和客服人員更好地解答客戶提出的問題，提高自身服務能力。培訓還對延誤、遺失、錯發(fā)及非本人簽收、空包件等問題件處理辦法進行了詳細講解。

    學員們紛紛表示，要將培訓成果轉化到今后的工作中去，提高服務水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務。

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