申通快遞召開快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議?

    9月10日,申通快遞公司召開了2015年快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議,全面部署相關工作。

　　

    會議以“統(tǒng)一思想、全網(wǎng)協(xié)同、全力以赴、確保暢通”為主題,從快件收寄、中轉運輸、售后服務、大客戶定制化服務等多個層面,對即將到來的快遞旺季作了全面部署。

　　

    一是確定成立以公司董事長、總裁為總指揮的業(yè)務旺季保障全國指揮小組;二是根據(jù)快件的生命周期,制定以“始發(fā)分流、發(fā)出控流、勻速轉運”的保障原則,增加點對點直流線路,根據(jù)業(yè)務量制定直發(fā)運輸計劃,減少中轉頻次,全面提升快件運轉效率;三是啟用備用分流場地,做好流量較大區(qū)域快件的運營保障工作;四是建立旺季保障激勵制度,為全網(wǎng)前期部署、快件收派、中轉運輸、售后服務提供強大的政策扶持,以“服務為導向,客戶為中心”全面做好全網(wǎng)旺季服務保障工作;五是制定客戶服務計劃,從前期調(diào)研、快件收寄到末端派送,根據(jù)發(fā)件量,為客戶提供旺季服務保障計劃;六是增加合包,提升效率,提高快件終端標準化操作;七是整合航空資源,增加航空運輸線路,航空、陸運全面做好資源整合;八是旺季保障工作小組進駐重點區(qū)域和城市,現(xiàn)場指揮和調(diào)度,實現(xiàn)資源及時有效地調(diào)度整合。

　　

    會議要求,“雙11”即將到來,全網(wǎng)要堅持“服務、服務、再服務”的理念和原則,以客戶為中心,全力為客戶做好快遞服務的售前、售后工作。

　　

    會議還對公司規(guī)劃進行了解讀,未來將打造“人員、物流、信息”三合一的快遞生態(tài)圈,致力于打造“數(shù)據(jù)申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。同時,會議強調(diào),2015“雙11”保障工作,各網(wǎng)點、轉運中心負責人必須具備創(chuàng)新意識,要用新理念、新思路、新方法、新舉措,推動工作;要以“客戶為中心”,對工作負責,對客戶負責,要樹立安全發(fā)展的理念,將人員和快件安全放在首位,總結以往業(yè)務旺季服務保障工作經(jīng)驗,發(fā)揮整體優(yōu)勢,集中資源和力量,全力保障服務,滿足客戶需求,提升客戶體驗。


 
  

（本文來源：申通快遞網(wǎng)站）