申通快遞啟動業(yè)務(wù)員、客服培訓(xùn)全國巡講?

    1月14日至15日，為進一步推進全網(wǎng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，“申通快遞業(yè)務(wù)員、客服培訓(xùn)全國巡講（上海站）”在申通總部正式啟動。來自上海片區(qū)的96名業(yè)務(wù)經(jīng)理和客服經(jīng)理參加了本期上海站的培訓(xùn)。

　　

    培訓(xùn)要求參訓(xùn)人員要珍惜此次來之不易的機會，把培訓(xùn)內(nèi)容“消化”好，學(xué)習(xí)要點梳理好，學(xué)習(xí)心得總結(jié)好，將所學(xué)知識運用到日常工作中去。定期在所屬公司組織開展內(nèi)部業(yè)務(wù)員、客服內(nèi)訓(xùn)，將知識分享給內(nèi)部所有員工。

　　

    為期兩天的培訓(xùn)對服務(wù)禮儀、收件安全、派件服務(wù)、客戶開發(fā)、巴槍規(guī)范使用、物料管理和三件理賠、郵政申訴、下單業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等方面知識進行了詳細的講解。培訓(xùn)過程中，講師們還結(jié)合實際案例對課程內(nèi)容進行了深入分析，對日常工作中存在的難點、疑點問題進行了重點講解，并現(xiàn)場解答了學(xué)員們提出的問題。

　　

    此次全國巡講將為期3個月，上海站是此次全國巡講的首站。后續(xù)，講師們的足跡將遍布申通全網(wǎng)七大區(qū)。通過業(yè)務(wù)員、客服培訓(xùn)全國巡講的方式，旨在將申通快遞全網(wǎng)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量將得到進一步提高和完善。


 
  

（本文來源：申通快遞網(wǎng)站）