順豐速運與廣東移動聯(lián)推售后“寄修”新模式?

    近日，順豐速運宣布與中國移動廣東分公司達成合作，在廣東省內(nèi)為有手機售后需求的用戶提供安全、便捷的維修服務。據(jù)悉，用戶只需要在廣東移動旗下的手機維修平臺――移動快修（微信公眾號）下單，順豐快遞員就會上門取機，足不出戶就可修手機。

　　

    “雙方合作后，順維修為用戶提供一寄即修、一天即還（部分地區(qū)兩天）的正規(guī)廠家授權(quán)維修服務”，順維修表示，整個維修過程采用封閉式管理，全程可視化，原廠配件、價格透明，有效避免了傳統(tǒng)修機虛高報價、技術(shù)亂用和維修后保障無門等現(xiàn)象。 一般情況下，用戶下單后1小時內(nèi)即有專人響應，2小時內(nèi)順豐小哥上門取件，此外廣東省內(nèi)48小時、部分重點城市24小時完成全程售后服務。

　　

    順維修自推出以來，不僅吸引了諸如小米、錘子、美圖等手機品牌的合作，也聚焦了行業(yè)內(nèi)外的持續(xù)關(guān)注。在業(yè)內(nèi)人士看來，順維修之所以能順利推行，其主要原因是依托于順豐的倉網(wǎng)及逆向物流服務優(yōu)勢。

　　

    如果用戶提出退換貨需求，商家審核通過后，順豐小哥兩小時內(nèi)就會上門?！绊樉S修”在順豐原有退換貨逆向物流服務的基礎上進行延伸，通過提供“上門取機―倉儲維修工廠檢測維修―配送返還用戶”的“電商物流+售后”一體化服務，為有售后需求的用戶提供更加便捷的服務。

　　

    順維修成立以來，一直秉承著順豐快速、安全的品牌基因為用戶提供售后服務，而這也是順豐挑選合作伙伴的不二標桿。據(jù)了解，廣東移動是全國首家推出手機售后寄修模式的運營商，其推出的移動快修項目，曾獲得由南方都市報頒發(fā)的“最佳創(chuàng)新營銷”獎。

　　

    雙方的跨界合作在業(yè)內(nèi)看來，是一次大品牌之間的強強聯(lián)手。對于廣東移動而言，合作后不僅會延展自身的業(yè)務范圍，還將進一步完善整個電子產(chǎn)品的售后服務鏈，為消費者提供更佳購機、修機、退換機等全生命周期的服務體驗；同時對于順豐來說，可借由廣東移動的渠道與更多的消費者搭建逆向物流，便捷維修的方式，待手機維修的服務體系成熟之后，未來可直接在此基礎上向其他3C產(chǎn)品、智能硬件等電子產(chǎn)品復制，打造出一個電子產(chǎn)品售后服務生態(tài)圈，為消費者提供多樣化產(chǎn)品售后服務。


 
  

（本文來源：廣東網(wǎng)）