郵政EMS全面啟動(dòng)全國(guó)攬投員“三個(gè)全面”培訓(xùn)?

    近日，中國(guó)郵政EMS“全國(guó)攬投操作及服務(wù)規(guī)范和銷售技能培訓(xùn)”工作全面啟動(dòng)。

　　

    郵政EMS在原有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，以優(yōu)化流程、增強(qiáng)服務(wù)和確?？蛻袅己皿w驗(yàn)為目標(biāo)，組織修訂了攬投操作及服務(wù)規(guī)范和攬投員銷售技能培訓(xùn)教材，并編印成冊(cè)、錄制成授課視頻和操作視頻，要求各單位通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的形式，及時(shí)組織攬投人員學(xué)習(xí)掌握。郵政EMS旨在通過這次全國(guó)性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在2017年一季度前，使攬投人員能夠?qū)崿F(xiàn)全面規(guī)范操作、全面提升客戶體驗(yàn)、全面提升銷售技能的“三個(gè)全面”目標(biāo)。

　　

    據(jù)悉，此次培訓(xùn)分4個(gè)步驟進(jìn)行。到2017年1月底前，各層級(jí)參訓(xùn)人員通過線上形式觀看授課視頻。2月至3月，各?。▍^(qū)、市）分公司將組織參訓(xùn)人員集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)《攬投操作及服務(wù)規(guī)范》手冊(cè)。4月，參訓(xùn)人員將進(jìn)行模擬情境視頻學(xué)習(xí)并通過手機(jī)APP檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。4月以后，郵政EMS總部和省、市兩級(jí)分公司將針對(duì)培訓(xùn)和執(zhí)行情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)考核，對(duì)存在的問題及時(shí)落實(shí)整改，形成持續(xù)培訓(xùn)、定期檢查和閉環(huán)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

（本文來源：國(guó)家郵政局）