韻達(dá)“最美快遞員”陳鋒――“零”投訴收獲“最美”！?

    “用努力贏來客戶的笑臉；用真誠(chéng)踐行‘客戶至上’的理念……”這是在韻達(dá)首屆“最美快遞員”揭曉發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)陳鋒獲得“最美快遞員”稱號(hào)的推薦詞。 

    一切為了客戶 

    陳鋒是韻達(dá)福建省莆田網(wǎng)點(diǎn)的快遞員，黝黑的臉上時(shí)常掛著陽光般的微笑。從業(yè)已整整5年的陳鋒已是快遞行業(yè)的“老人”了。 

    一身標(biāo)準(zhǔn)工作服，一部老年手機(jī)和一輛快遞車，是陳鋒的標(biāo)配，也是他的“戰(zhàn)友”。具有鮮明韻達(dá)標(biāo)志的工作服，是為了方便客戶辨認(rèn)，而老年機(jī)則是與客戶交流、溝通的必備“武器”之一――一天打幾百個(gè)電話是常見的事。智能手機(jī)耗電快，老年機(jī)可以保證較長(zhǎng)通話時(shí)間。 

    “每天從早上6點(diǎn)一直忙到晚上8點(diǎn)左右，平常沒什么休息時(shí)間。”陳鋒說，這樣的工作對(duì)他來說，并不算很累，關(guān)鍵是為客戶帶去方便。 

    做快遞5年了，陳鋒最大的心愿是能安安穩(wěn)穩(wěn)坐下來吃頓飯?！翱蛻舻臅r(shí)間很不固定，我們得盡量做到隨叫隨到?！标愪h說，“有時(shí)候剛端起飯碗，客戶電話來了，只好放下飯碗就走?！倍嗟臅r(shí)候，他只吃“方便”的飯，比如在路邊買個(gè)雞蛋餅什么的，在等紅燈的時(shí)候往嘴里塞幾口。之所以這樣做，就是一切從客戶的角度出發(fā)，一切為了客戶，只要客戶滿意了，做這一切都是值得的。 

    用責(zé)任贏信任 

    2016年入夏以來，福建省莆田市遭遇大范圍高溫襲擊，室外溫度高達(dá)38°c。面對(duì)炎熱的“蒸籠”一樣的工作環(huán)境，陳鋒沒有退縮，挨家挨戶逐個(gè)投遞。連日的高溫，讓原本瘦弱的他病倒了。身處醫(yī)院，手臂正在輸液的他，顯得急不可耐，心中一直記掛著還未送完的快件，“我掛完點(diǎn)滴立馬給你派件。”他拿出手機(jī)撥通客戶的電話說道。 

    在陳鋒的心中，唯有“用多一份的責(zé)任”和“全心細(xì)致的服務(wù)”，才能換來客戶的認(rèn)可。 

    有一次，陳鋒在派件路上，途經(jīng)莆田市某銀行門口，碰巧有人從銀行辦事出來，騎著摩托車匆忙就走，卻不慎將一個(gè)黃色檔案袋遺落，陳鋒趕忙委托銀行保安照看快遞車，隨即撿起檔案袋以百米沖刺的速度，終于在300米后的紅綠燈路口追上了失主，將檔案袋交給失主。原來檔案袋里裝有身份證、房產(chǎn)證等重要證件。這位失主事后找到了陳鋒所屬的莆田公司，表示了感謝。 

    正是陳鋒的責(zé)任、善良讓客戶很放心地將快遞業(yè)務(wù)交給他，對(duì)他提供的服務(wù)也交口稱贊。 

    “零”投訴收獲“最美” 

    2月6日，韻達(dá)首屆“最美快遞員”揭曉發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳鋒獲頒“最美快遞員”稱號(hào)，“零”投訴是他回饋給5年工作最滿意的答卷，這份榮譽(yù)也實(shí)至名歸。 

    陳鋒說，從他上班第一天開始，帶他的師傅就告訴陳鋒，做快遞員，最重要的兩點(diǎn)是：保證自己的安全和快件的安全?！伴_車的時(shí)候我會(huì)特別留意，一定要保護(hù)好自己?！睘榱舜_?？旒陌踩?，攬收快件時(shí)陳鋒都會(huì)打開包裹，仔細(xì)認(rèn)真檢查一遍，同時(shí)，也會(huì)和發(fā)件人確認(rèn)發(fā)出的物品，確保他經(jīng)手的每一個(gè)快件都安全。在服務(wù)中，“零”投訴也是通過努力得來的。陳鋒說；“每個(gè)快件我都會(huì)親自打電話和客戶溝通送件時(shí)間、地點(diǎn)，無論多高的樓層，也會(huì)親自送到客戶的手中?！?nbsp;

    憑借真誠(chéng)熱心的服務(wù)，陳鋒和客戶自然熟絡(luò)起來，“走在小區(qū)里，經(jīng)常有人沖我打招呼?！彼涂旒r(shí)，經(jīng)常有客戶會(huì)送水、塞零食給他吃?！懊看斡龅竭@樣的事，都會(huì)感到很開心，感覺沒有白付出自己的勞動(dòng)。”陳鋒自豪地說。

(本文來源：韻達(dá)速遞  作者：)