郵政EMS加強質(zhì)量監(jiān)控中心建設?

    在近日召開的2017年中國郵政EMS運營監(jiān)控工作會議上，郵政EMS提出今年要圍繞建設“質(zhì)量監(jiān)控中心”的目標，重點在三個方面下功夫。一是客戶服務深入解決客戶體驗的“硬骨頭”問題，并由事后響應處理向事中主動處理前移；二是質(zhì)量監(jiān)控要從事中監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)閷崟r監(jiān)控和處理，質(zhì)量分析要深入推動落地整改；三是服務質(zhì)量保障體系建設從系統(tǒng)管控作業(yè)向運營管理全面標準化邁進。

    近年來，郵政EMS積極推進質(zhì)量分析與改進工作，時限質(zhì)量穩(wěn)定性和服務質(zhì)量提升明顯，以11183監(jiān)控體系為基礎建立質(zhì)量監(jiān)控中心的目標基本實現(xiàn)。下一步，郵政EMS將建成建強網(wǎng)絡運營中心、質(zhì)量監(jiān)控中心兩個中心，打造過硬的服務品質(zhì)支撐體系。此次會議還圍繞提高服務保障質(zhì)量、提升質(zhì)量保障能力、開創(chuàng)運控工作新局面的主題，對今年12項重點工作進行了安排。會后，郵政EMS運營監(jiān)控部舉辦了2017年全國運營監(jiān)控經(jīng)理和客服主任培訓班，對今年重點工作實施方案進行具體部署，對相關信息系統(tǒng)應用和管理工具的使用進行培訓。培訓期間，郵政EMS運營監(jiān)控部還部署了2017年呼叫中心重點工作。

（本文來源：中國郵政網(wǎng) ）