申通快遞開展服務(wù)質(zhì)量提升活動?

     據(jù)媒體日前報道，申通快遞公司在2018年開展了服務(wù)質(zhì)量提升活動，內(nèi)容包括：“服務(wù)品質(zhì)月”整治激勵、時效考核激勵、電話接聽激勵、降低申訴率激勵等多項(xiàng)激勵舉措，總獎勵金額達(dá)1400萬元。

　　據(jù)介紹，申通快遞將2018年定為“服務(wù)質(zhì)量年”，將3月定為“服務(wù)品質(zhì)月”。“服務(wù)品質(zhì)月”活動期間，公司將設(shè)立200萬元全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量獎勵基金，針對網(wǎng)點(diǎn)收寄、投遞、簽收、查詢、投訴、賠付環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)考核，考核指標(biāo)有“網(wǎng)點(diǎn)郵政有效申訴率小于本省郵政有效申訴率管控”、網(wǎng)點(diǎn)投訴工單一次性解決率、工單處理及時率等。當(dāng)同時滿足以上三種條件時，即達(dá)成考核指標(biāo)，予以獎勵。

　　據(jù)了解，“服務(wù)品質(zhì)月”內(nèi)，申通快遞總部客服部根據(jù)日均派件量大小，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為A類（x≥50000）--G類（x＜1000），任一類達(dá)成考核指標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)都將有機(jī)會獲得最高28.57萬元的現(xiàn)金獎勵。

　　為了在“服務(wù)質(zhì)量年”打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，申通快遞還推出了派送時效激勵方案。方案規(guī)定，全網(wǎng)中轉(zhuǎn)、派送時效在原有時效基礎(chǔ)上放寬考核時間，放寬后仍存在延誤的網(wǎng)點(diǎn)，將會被追加處罰；因不可抗力因素，或其他重大外力影響引起的時效延誤，開通特殊情況備案通道，及時解決網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件給客戶帶來的影響；旺季期間，有效申訴、收寄服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)分別在原有處罰標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上降低，提升基層網(wǎng)點(diǎn)備戰(zhàn)旺季的信心；對申通全網(wǎng)派送時效及準(zhǔn)時率、簽收及時率雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)給予每月共計80萬元的獎勵，全年總獎勵金額達(dá)960萬元。

　　除此以外，在年終，額外給予全年達(dá)標(biāo)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)共計100萬元的獎勵，以此激勵全網(wǎng)，共同提升快件時效及服務(wù)質(zhì)量。

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