申通快遞開展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)?

     據(jù)媒體日前報(bào)道，申通快遞公司在2018年開展了服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，內(nèi)容包括：“服務(wù)品質(zhì)月”整治激勵(lì)、時(shí)效考核激勵(lì)、電話接聽激勵(lì)、降低申訴率激勵(lì)等多項(xiàng)激勵(lì)舉措，總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)1400萬元。

　　據(jù)介紹，申通快遞將2018年定為“服務(wù)質(zhì)量年”，將3月定為“服務(wù)品質(zhì)月”?！胺?wù)品質(zhì)月”活動(dòng)期間，公司將設(shè)立200萬元全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)收寄、投遞、簽收、查詢、投訴、賠付環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)考核，考核指標(biāo)有“網(wǎng)點(diǎn)郵政有效申訴率小于本省郵政有效申訴率管控”、網(wǎng)點(diǎn)投訴工單一次性解決率、工單處理及時(shí)率等。當(dāng)同時(shí)滿足以上三種條件時(shí)，即達(dá)成考核指標(biāo)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)了解，“服務(wù)品質(zhì)月”內(nèi)，申通快遞總部客服部根據(jù)日均派件量大小，將網(wǎng)點(diǎn)劃分為A類（x≥50000）--G類（x＜1000），任一類達(dá)成考核指標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)都將有機(jī)會(huì)獲得最高28.57萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　為了在“服務(wù)質(zhì)量年”打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑，申通快遞還推出了派送時(shí)效激勵(lì)方案。方案規(guī)定，全網(wǎng)中轉(zhuǎn)、派送時(shí)效在原有時(shí)效基礎(chǔ)上放寬考核時(shí)間，放寬后仍存在延誤的網(wǎng)點(diǎn)，將會(huì)被追加處罰；因不可抗力因素，或其他重大外力影響引起的時(shí)效延誤，開通特殊情況備案通道，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件給客戶帶來的影響；旺季期間，有效申訴、收寄服務(wù)處罰標(biāo)準(zhǔn)分別在原有處罰標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上降低，提升基層網(wǎng)點(diǎn)備戰(zhàn)旺季的信心；對(duì)申通全網(wǎng)派送時(shí)效及準(zhǔn)時(shí)率、簽收及時(shí)率雙達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)給予每月共計(jì)80萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，全年總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)960萬元。

　　除此以外，在年終，額外給予全年達(dá)標(biāo)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)100萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)全網(wǎng)，共同提升快件時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量。

（本文來源：《快遞》雜志官方微信）