國家郵政局組織召開2018年第一季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議?

    4月27日，國家郵政局以現(xiàn)場會的形式在上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司總部組織召開2018年第一季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、韻達(dá)、申通、中通、圓通等22家品牌企業(yè)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報(bào)社、中國快遞協(xié)會和上海市郵政管理局相關(guān)人員參加會議。

　　會上，市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報(bào)社分別從行政執(zhí)法、消費(fèi)者申訴、輿情監(jiān)測等角度對2018年第一季度各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專項(xiàng)通報(bào)，提出改進(jìn)意見和整改要求。韻達(dá)、順豐、德邦先后分享了快遞服務(wù)質(zhì)量提升方面的經(jīng)驗(yàn)做法。與會企業(yè)代表就改進(jìn)末端服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)快遞員權(quán)益等進(jìn)行了熱烈討論，就郵政市場監(jiān)管工作提出了意見建議。此外，較以往季度聯(lián)席會議，對內(nèi)容進(jìn)一步豐富和充實(shí)，市場監(jiān)管司通報(bào)了全國郵政行業(yè)安全生產(chǎn)情況，并對《快遞暫行條例》有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解讀。

　　會議指出，2018年第一季度，全國快遞服務(wù)質(zhì)量明顯提升，快遞服務(wù)消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提高。第一季度全國快遞服務(wù)消費(fèi)者的有效申訴總量為48536件，同比下降36.5%。有效申訴率為百萬分之4.89。消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率平均為96.4％?？爝f服務(wù)申訴問題下降明顯，有效申訴數(shù)量、有效申訴率與去年同期相比呈下降趨勢。但消費(fèi)者對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率有所下降，末端投遞服務(wù)問題、快件延誤和丟失短少問題仍然突出。一季度全行業(yè)總體保持安全平穩(wěn)運(yùn)行，但一般性安全事故仍時(shí)有發(fā)生，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位、“三項(xiàng)制度”執(zhí)行不嚴(yán)格、因合作糾紛等導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行不穩(wěn)定等問題需要引起高度重視。

　　會議要求，各經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹實(shí)施《快遞暫行條例》，落實(shí)2018年全國郵政管理工作會議各項(xiàng)工作部署，確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是要堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效。二是堅(jiān)持質(zhì)量為本，聚焦消費(fèi)者需求，不斷提升消費(fèi)者滿意度。三是堅(jiān)守安全底線，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，逐步提升安全保障能力。四是注重綠色環(huán)保，加強(qiáng)綠色快遞建設(shè)，深入推進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（本文來源：國家郵政局市場監(jiān)管司）