國家郵政局組織召開2018年第一季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議?

    4月27日，國家郵政局以現(xiàn)場會的形式在上海韻達貨運有限公司總部組織召開2018年第一季度快遞服務質(zhì)量提升聯(lián)席會議。EMS、順豐、韻達、申通、中通、圓通等22家品牌企業(yè)總部相關負責人，國家郵政局市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社、中國快遞協(xié)會和上海市郵政管理局相關人員參加會議。

　　會上，市場監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執(zhí)法、消費者申訴、輿情監(jiān)測等角度對2018年第一季度各品牌快遞企業(yè)服務質(zhì)量情況進行了專項通報，提出改進意見和整改要求。韻達、順豐、德邦先后分享了快遞服務質(zhì)量提升方面的經(jīng)驗做法。與會企業(yè)代表就改進末端服務、提升服務質(zhì)量和維護快遞員權益等進行了熱烈討論，就郵政市場監(jiān)管工作提出了意見建議。此外，較以往季度聯(lián)席會議，對內(nèi)容進一步豐富和充實，市場監(jiān)管司通報了全國郵政行業(yè)安全生產(chǎn)情況，并對《快遞暫行條例》有關內(nèi)容進行了解讀。

　　會議指出，2018年第一季度，全國快遞服務質(zhì)量明顯提升，快遞服務消費者滿意度穩(wěn)步提高。第一季度全國快遞服務消費者的有效申訴總量為48536件，同比下降36.5%。有效申訴率為百萬分之4.89。消費者對快遞企業(yè)申訴處理結果的滿意率平均為96.4％?？爝f服務申訴問題下降明顯，有效申訴數(shù)量、有效申訴率與去年同期相比呈下降趨勢。但消費者對企業(yè)申訴處理結果滿意率有所下降，末端投遞服務問題、快件延誤和丟失短少問題仍然突出。一季度全行業(yè)總體保持安全平穩(wěn)運行，但一般性安全事故仍時有發(fā)生，企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任落實不到位、“三項制度”執(zhí)行不嚴格、因合作糾紛等導致企業(yè)運行不穩(wěn)定等問題需要引起高度重視。

　　會議要求，各經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹實施《快遞暫行條例》，落實2018年全國郵政管理工作會議各項工作部署，確保圓滿完成各項工作任務。一是要堅持發(fā)展第一要務，注重創(chuàng)新驅(qū)動，穩(wěn)步推進企業(yè)提質(zhì)增效。二是堅持質(zhì)量為本，聚焦消費者需求，不斷提升消費者滿意度。三是堅守安全底線，切實落實企業(yè)主體責任，逐步提升安全保障能力。四是注重綠色環(huán)保，加強綠色快遞建設，深入推進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（本文來源：國家郵政局市場監(jiān)管司）