品駿迎年中大考 網(wǎng)絡(luò)、直營、安全成關(guān)鍵?

進入6月，電商平臺的年中大促拉開大幕，快遞企業(yè)也隨之忙碌起來。對于獲得全國快遞牌照尚不足一年的品駿來說，這正是一個檢驗自身發(fā)展成果的好時機?！霸趦?nèi)外動力的驅(qū)使下，經(jīng)過脫胎換骨的升級改造后，一個2.0版本的品駿快遞正在低調(diào)崛起。”唯品會高級副總裁、品駿快遞總經(jīng)理唐倚智說。 

自帶互聯(lián)網(wǎng)智慧基因 

“從唯品會獨立后，品駿由企業(yè)物流徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，不能再以落地配的思維來解決企業(yè)面對的新問題，而是要樹立市場意識，用市場化的手段解決問題?！碧埔兄潜硎?，與其他快遞企業(yè)不同，品駿帶有互聯(lián)網(wǎng)基因?！拔覀儽热魏我粋€競爭對手都更了解互聯(lián)網(wǎng)?！?nbsp;

在唯品會華南物流中心，記者看到全球最大規(guī)模的蜂巢式訂單儲分一體系統(tǒng)、自動打包機、商品包裹分揀機、魔方存儲系統(tǒng)、AGV搬運機器人等各種自動化生產(chǎn)設(shè)備共同運轉(zhuǎn)，高效處理快件。自動化應(yīng)用深入到倉儲、分揀、貼標(biāo)、中轉(zhuǎn)、包裝等各個環(huán)節(jié)。 

以蜂巢系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)通過智能多層穿梭車代替人員行走，在效率提升、人力節(jié)省等方面具有突出優(yōu)勢，效率是“人找貨”模式的3~6倍。在快件分揀處，商品打包后經(jīng)自動輸送線運送至包裹分揀機的導(dǎo)入口，導(dǎo)入后的包裹通過交叉帶小車分配至各個卸貨口或站點。該系統(tǒng)1小時能分揀1.5萬個包裹，錯分率低于十萬分之一。 

據(jù)了解，通過各大模塊的協(xié)調(diào)運作，華南物流中心包裹自動分揀系統(tǒng)日處理訂單量最大可達35萬，全流程減少作業(yè)人員需求460人，年節(jié)省成本約3200萬元。 

直營網(wǎng)絡(luò)確保品質(zhì)服務(wù) 

“與電商自建物流比，品駿的服務(wù)范圍更廣；與區(qū)域落地配公司比，我們有完整的全國網(wǎng)絡(luò)支撐；與一線加盟制快遞企業(yè)相比，我們能為客戶提供高端服務(wù)?！闭f起品駿的競爭優(yōu)勢，唐倚智如數(shù)家珍。 

唐倚智表示，在單量上無法和行業(yè)領(lǐng)先者相比的情況下，品駿只有確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，方可站穩(wěn)腳跟。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是服務(wù)質(zhì)量的重要前提。截至2018年5月，品駿共有直營站點近4000個，快遞員近3萬人，自購車輛2500余輛，日配送能力可達500萬單。 

“最后一公里”是影響消費者體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，品駿到縣一級的直營模式，給派送質(zhì)量提供了有力保障。唐倚智認為，品駿所提供的開箱驗貨、當(dāng)面試穿、當(dāng)場退換服務(wù)具有獨創(chuàng)性?！斑@也是唯品會的核心競爭力，品駿直營的管理模式，保證了經(jīng)營舉措和政策制度得以快速落實?！彼f。 

軟件系統(tǒng)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要力量。品駿獨立開發(fā)的快遞2.0系統(tǒng)擁有整套IT運維支持解決方案，具備海量數(shù)據(jù)分析能力及運行承受能力?？爝f員專用的“品駿達”APP和一體機，在支撐快遞員收、簽、派、查等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加入移動刷卡支付、搜索、定位等擴展功能，提高了配送效率與運單妥投率。 

安全為基贏未來 

5月1日，《快遞暫行條例》正式實施，條例中對實名收寄作出明確要求。目前，品駿已基本實現(xiàn)實名收寄信息化全覆蓋，并探索出“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一應(yīng)用”的獨特化推廣之路。 

用戶的接受程度很大程度上決定著快件實名制的推廣進程。除了向公眾宣傳寄快件必須出示身份證外，品駿還不斷加強收寄業(yè)務(wù)和流程培訓(xùn)?！罢麄€公司從上到下，從站點負責(zé)人到快遞員，人人都將實名收寄的責(zé)任擔(dān)在自己的肩上?！碧埔兄钦f。 

“品駿達”APP結(jié)合升級后的巴槍，可實現(xiàn)NFC自動讀取身份證信息。快遞員攬件時不需手動輸入客戶身份證號，直接讀卡感應(yīng)，加快了錄單及實名認證的速度。 

安全、高質(zhì)量的服務(wù)為品駿帶來了新的客戶，成為其社會化道路上的重要推手。2017年以來，品駿宣布全面開放社會化物流業(yè)務(wù)，進一步向電商供應(yīng)鏈領(lǐng)域延伸。 

“之前老客戶一直在服務(wù)，現(xiàn)在新的電商客戶不斷進來，發(fā)展的機會與空間大了不少。而且，很多客戶都是主動找上門來的。”唐倚智說，未來品駿將進一步升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過加大全國直營網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度和密度，提供更高效的快遞配送服務(wù)，打造更好的服務(wù)體驗。 

（本文來源：中國郵政快遞報）