品駿迎年中大考 網(wǎng)絡(luò)、直營(yíng)、安全成關(guān)鍵?

進(jìn)入6月，電商平臺(tái)的年中大促拉開(kāi)大幕，快遞企業(yè)也隨之忙碌起來(lái)。對(duì)于獲得全國(guó)快遞牌照尚不足一年的品駿來(lái)說(shuō)，這正是一個(gè)檢驗(yàn)自身發(fā)展成果的好時(shí)機(jī)?！霸趦?nèi)外動(dòng)力的驅(qū)使下，經(jīng)過(guò)脫胎換骨的升級(jí)改造后，一個(gè)2.0版本的品駿快遞正在低調(diào)崛起?！蔽ㄆ窌?huì)高級(jí)副總裁、品駿快遞總經(jīng)理唐倚智說(shuō)。 

自帶互聯(lián)網(wǎng)智慧基因 

“從唯品會(huì)獨(dú)立后，品駿由企業(yè)物流徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，不能再以落地配的思維來(lái)解決企業(yè)面對(duì)的新問(wèn)題，而是要樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)，用市場(chǎng)化的手段解決問(wèn)題。”唐倚智表示，與其他快遞企業(yè)不同，品駿帶有互聯(lián)網(wǎng)基因?！拔覀儽热魏我粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都更了解互聯(lián)網(wǎng)?！?nbsp;

在唯品會(huì)華南物流中心，記者看到全球最大規(guī)模的蜂巢式訂單儲(chǔ)分一體系統(tǒng)、自動(dòng)打包機(jī)、商品包裹分揀機(jī)、魔方存儲(chǔ)系統(tǒng)、AGV搬運(yùn)機(jī)器人等各種自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備共同運(yùn)轉(zhuǎn)，高效處理快件。自動(dòng)化應(yīng)用深入到倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、貼標(biāo)、中轉(zhuǎn)、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)。 

以蜂巢系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)通過(guò)智能多層穿梭車代替人員行走，在效率提升、人力節(jié)省等方面具有突出優(yōu)勢(shì)，效率是“人找貨”模式的3~6倍。在快件分揀處，商品打包后經(jīng)自動(dòng)輸送線運(yùn)送至包裹分揀機(jī)的導(dǎo)入口，導(dǎo)入后的包裹通過(guò)交叉帶小車分配至各個(gè)卸貨口或站點(diǎn)。該系統(tǒng)1小時(shí)能分揀1.5萬(wàn)個(gè)包裹，錯(cuò)分率低于十萬(wàn)分之一。 

據(jù)了解，通過(guò)各大模塊的協(xié)調(diào)運(yùn)作，華南物流中心包裹自動(dòng)分揀系統(tǒng)日處理訂單量最大可達(dá)35萬(wàn)，全流程減少作業(yè)人員需求460人，年節(jié)省成本約3200萬(wàn)元。 

直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)確保品質(zhì)服務(wù) 

“與電商自建物流比，品駿的服務(wù)范圍更廣；與區(qū)域落地配公司比，我們有完整的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)支撐；與一線加盟制快遞企業(yè)相比，我們能為客戶提供高端服務(wù)。”說(shuō)起品駿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唐倚智如數(shù)家珍。 

唐倚智表示，在單量上無(wú)法和行業(yè)領(lǐng)先者相比的情況下，品駿只有確保產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，方可站穩(wěn)腳跟。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是服務(wù)質(zhì)量的重要前提。截至2018年5月，品駿共有直營(yíng)站點(diǎn)近4000個(gè)，快遞員近3萬(wàn)人，自購(gòu)車輛2500余輛，日配送能力可達(dá)500萬(wàn)單。 

“最后一公里”是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，品駿到縣一級(jí)的直營(yíng)模式，給派送質(zhì)量提供了有力保障。唐倚智認(rèn)為，品駿所提供的開(kāi)箱驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿、當(dāng)場(chǎng)退換服務(wù)具有獨(dú)創(chuàng)性?！斑@也是唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品駿直營(yíng)的管理模式，保證了經(jīng)營(yíng)舉措和政策制度得以快速落實(shí)?！彼f(shuō)。 

軟件系統(tǒng)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要力量。品駿獨(dú)立開(kāi)發(fā)的快遞2.0系統(tǒng)擁有整套IT運(yùn)維支持解決方案，具備海量數(shù)據(jù)分析能力及運(yùn)行承受能力?？爝f員專用的“品駿達(dá)”APP和一體機(jī)，在支撐快遞員收、簽、派、查等基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加入移動(dòng)刷卡支付、搜索、定位等擴(kuò)展功能，提高了配送效率與運(yùn)單妥投率。 

安全為基贏未來(lái) 

5月1日，《快遞暫行條例》正式實(shí)施，條例中對(duì)實(shí)名收寄作出明確要求。目前，品駿已基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋，并探索出“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一應(yīng)用”的獨(dú)特化推廣之路。 

用戶的接受程度很大程度上決定著快件實(shí)名制的推廣進(jìn)程。除了向公眾宣傳寄快件必須出示身份證外，品駿還不斷加強(qiáng)收寄業(yè)務(wù)和流程培訓(xùn)?！罢麄€(gè)公司從上到下，從站點(diǎn)負(fù)責(zé)人到快遞員，人人都將實(shí)名收寄的責(zé)任擔(dān)在自己的肩上?！碧埔兄钦f(shuō)。 

“品駿達(dá)”APP結(jié)合升級(jí)后的巴槍，可實(shí)現(xiàn)NFC自動(dòng)讀取身份證信息?？爝f員攬件時(shí)不需手動(dòng)輸入客戶身份證號(hào)，直接讀卡感應(yīng)，加快了錄單及實(shí)名認(rèn)證的速度。 

安全、高質(zhì)量的服務(wù)為品駿帶來(lái)了新的客戶，成為其社會(huì)化道路上的重要推手。2017年以來(lái)，品駿宣布全面開(kāi)放社會(huì)化物流業(yè)務(wù)，進(jìn)一步向電商供應(yīng)鏈領(lǐng)域延伸。 

“之前老客戶一直在服務(wù)，現(xiàn)在新的電商客戶不斷進(jìn)來(lái)，發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間大了不少。而且，很多客戶都是主動(dòng)找上門(mén)來(lái)的。”唐倚智說(shuō)，未來(lái)品駿將進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加大全國(guó)直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度和密度，提供更高效的快遞配送服務(wù)，打造更好的服務(wù)體驗(yàn)。 

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）