北京局召開2020年申訴工作總結(jié)會暨郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升座談會

為進一步促進首都郵政快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推動北京郵政業(yè)消費者申訴試點工作，12月23日，北京局組織召開2020年申訴工作總結(jié)會暨郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升座談會。副局長黃立群同志參加會議并講話。辦公室、法規(guī)處、普服處、市場處相關(guān)負責(zé)同志和申訴中心業(yè)務(wù)骨干，以及郵政、順豐、德邦、京東等12家企業(yè)代表參加會議。 

  會議回顧了北京市2020年郵政業(yè)消費者申訴工作，總結(jié)了我局郵政業(yè)消費者申訴體系建設(shè)試點工作進展，通報了1-11月郵政、快遞服務(wù)申訴總體情況，指出了當(dāng)前申訴受理、回復(fù)、結(jié)案過程中存在的問題。12家郵政、快遞企業(yè)相關(guān)負責(zé)人就申訴處理、12345市長熱線轉(zhuǎn)辦等工作進行了經(jīng)驗交流。與會代表紛紛表示座談會的形式很好，對促進申訴工作質(zhì)量提升很有幫助。法規(guī)處、普服處、市場處分別就如何提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量作了發(fā)言。 

  黃立群副局長充分肯定了申訴體系建設(shè)試點以來申訴工作所取得的成績。她指出，申訴工作是打造行業(yè)形象的重要窗口，在解決百姓問題、服務(wù)社會各界、提高政府威信等方面發(fā)揮了積極作用。就如何進一步做好申訴工作，黃立群同志提出，要從北京業(yè)務(wù)規(guī)模、城市精細化治理、首都戰(zhàn)略定位等方面，充分認識申訴工作的重要性，切實增強做好申訴投訴工作的責(zé)任感、使命感；要通過鞏固成績、完善機制，提高申訴工作效率；通過補齊短板、系統(tǒng)謀劃，提升申訴處理能力；通過壓實責(zé)任、夯實基礎(chǔ)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 

（本文來源：北京市郵政管理局）