國家郵政局全面部署2013旺季服務(wù)保障工作?

國家郵政局11月1日召開全系統(tǒng)電視電話會議，動員和部署快遞旺季服務(wù)保障工作。圖為會議主會場。

    國家郵政局11月1日下午召開全系統(tǒng)電視電話會議，動員和部署即將到來的“雙十一”快遞業(yè)務(wù)旺季的服務(wù)保障工作。國家郵政局副局長劉君對做好今年快遞旺季期間的服務(wù)保障工作提出了要求。

　　

    今年“雙十一”期間（11月11日至16日），預(yù)計全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件，日均處理量超過5300萬件，比今年以來的全行業(yè)日均處理量（2500萬件/天）增長幅度超過110%。另外，網(wǎng)購平臺集中促銷造成快遞業(yè)務(wù)需求在短期內(nèi)呈現(xiàn)急速高量現(xiàn)象，將給行業(yè)運(yùn)營保障帶來較大壓力。

　　

    面對艱巨的服務(wù)保障工作，劉君要求各級郵政管理部門一定要未雨綢繆、周密準(zhǔn)備，精心組織、系統(tǒng)應(yīng)對，制定切實有效的工作方案和實際措施，確保轄區(qū)內(nèi)郵政、快遞服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營。

　　

    一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要成立相應(yīng)的旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在“雙十一”期間實行24小時值班制度，確保信息暢通，加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)等工作，提高全網(wǎng)運(yùn)行調(diào)節(jié)的有效性。

　　

    二是要周密安排部署。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要與企業(yè)簽訂旺季服務(wù)和安全責(zé)任書，明確工作要求和責(zé)任追究措施，落實《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》各項要求，完善本地專項應(yīng)急預(yù)案。

　　

    三是要加強(qiáng)協(xié)作配合。郵政管理部門要與菜鳥網(wǎng)絡(luò)的旺季工作團(tuán)隊建立溝通機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，互通信息，有效做好本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)度處置工作。

　　

    四是要強(qiáng)化安全管理。要加強(qiáng)對快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)和檢查，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。要督導(dǎo)企業(yè)切實落實收寄驗視制度，認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場地的安全檢查，適時改善生產(chǎn)作業(yè)條件和環(huán)境等。

　　

    五是要暢通宣傳溝通渠道。旺季期間，國家郵政局網(wǎng)站要設(shè)置專欄為社會提供快遞業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告，以及消費(fèi)提示。同時，要暢通申訴渠道，及時妥善處理用戶申訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　

    據(jù)悉，今年9月，國家郵政局印發(fā)了《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，力求旺季服務(wù)保障工作能夠做到常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。另外，在科學(xué)系統(tǒng)預(yù)測的基礎(chǔ)上，國家郵政局、中國快遞協(xié)會、各主要快遞企業(yè)以及上游電商企業(yè)都正在為業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障做了大量的準(zhǔn)備工作。

　　

    會議由國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐主持，副司長劉良一從提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、提升服務(wù)、暢通渠道、嚴(yán)格監(jiān)管、保障安全和加強(qiáng)溝通8個方面對今年旺季服務(wù)保障工作進(jìn)行了安排。

　　

    國家郵政局機(jī)關(guān)各司局和直屬各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局負(fù)責(zé)人在分會場參加會議。 

（本文來源：國家郵政局）