國家郵政局全面部署2013旺季服務保障工作?

國家郵政局11月1日召開全系統(tǒng)電視電話會議，動員和部署快遞旺季服務保障工作。圖為會議主會場。

    國家郵政局11月1日下午召開全系統(tǒng)電視電話會議，動員和部署即將到來的“雙十一”快遞業(yè)務旺季的服務保障工作。國家郵政局副局長劉君對做好今年快遞旺季期間的服務保障工作提出了要求。

　　

    今年“雙十一”期間（11月11日至16日），預計全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件，日均處理量超過5300萬件，比今年以來的全行業(yè)日均處理量（2500萬件/天）增長幅度超過110%。另外，網購平臺集中促銷造成快遞業(yè)務需求在短期內呈現(xiàn)急速高量現(xiàn)象，將給行業(yè)運營保障帶來較大壓力。

　　

    面對艱巨的服務保障工作，劉君要求各級郵政管理部門一定要未雨綢繆、周密準備，精心組織、系統(tǒng)應對，制定切實有效的工作方案和實際措施，確保轄區(qū)內郵政、快遞服務平穩(wěn)運營。

　　

    一是要加強組織領導。要成立相應的旺季保障工作領導機構，在“雙十一”期間實行24小時值班制度，確保信息暢通，加強信息收集、監(jiān)測預警、溝通協(xié)調等工作，提高全網運行調節(jié)的有效性。

　　

    二是要周密安排部署。各省（區(qū)、市）郵政管理局要與企業(yè)簽訂旺季服務和安全責任書，明確工作要求和責任追究措施，落實《國家郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案》各項要求，完善本地專項應急預案。

　　

    三是要加強協(xié)作配合。郵政管理部門要與菜鳥網絡的旺季工作團隊建立溝通機制，加強協(xié)調，互通信息，有效做好本地區(qū)的網絡調度處置工作。

　　

    四是要強化安全管理。要加強對快遞企業(yè)服務和安全生產的督導和檢查，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費者權益的現(xiàn)象。要督導企業(yè)切實落實收寄驗視制度，認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查，適時改善生產作業(yè)條件和環(huán)境等。

　　

    五是要暢通宣傳溝通渠道。旺季期間，國家郵政局網站要設置專欄為社會提供快遞業(yè)務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示。同時，要暢通申訴渠道，及時妥善處理用戶申訴，維護消費者合法權益。

　　

    據悉，今年9月，國家郵政局印發(fā)了《快遞業(yè)務旺季服務保障工作指南》，力求旺季服務保障工作能夠做到常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。另外，在科學系統(tǒng)預測的基礎上，國家郵政局、中國快遞協(xié)會、各主要快遞企業(yè)以及上游電商企業(yè)都正在為業(yè)務旺季服務保障做了大量的準備工作。

　　

    會議由國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐主持，副司長劉良一從提高認識、加強領導、統(tǒng)籌協(xié)調、提升服務、暢通渠道、嚴格監(jiān)管、保障安全和加強溝通8個方面對今年旺季服務保障工作進行了安排。

　　

    國家郵政局機關各司局和直屬各單位相關負責人在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局負責人在分會場參加會議。 

（本文來源：國家郵政局）