國家郵政局印發(fā)《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》

為加強(qiáng)和改進(jìn)郵政行業(yè)新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，國家郵政局辦公室10月16日印發(fā)《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》，從堅持做好預(yù)防工作、加強(qiáng)單位防疫管理、實(shí)行分區(qū)分級防控、加強(qiáng)人員健康防護(hù)、妥善應(yīng)對疫情反彈、加強(qiáng)企業(yè)安全管理、完善支撐保障措施等7個方面提出了28條建議。

以下為《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第六版）》全文：

一、堅持做好預(yù)防工作

1.提高防疫思想認(rèn)識。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全國上下艱苦努力，我國新冠肺炎疫情防控向好態(tài)勢進(jìn)一步鞏固，防控工作已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)為常態(tài)化。全行業(yè)要按照黨中央關(guān)于抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對外營業(yè)場所、郵件快件處理場所、內(nèi)部辦公場所等生產(chǎn)作業(yè)場所為重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化防控措施，有效控制風(fēng)險，有力保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，有力保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行，有力保障經(jīng)濟(jì)社會秩序全面恢復(fù)。

2.堅持科學(xué)佩戴口罩。建議從業(yè)人員隨身備用一次性使用醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口罩。從業(yè)人員在營業(yè)大廳、客服中心、信息機(jī)房以及其他人員密集、相對封閉、通風(fēng)不良的生產(chǎn)作業(yè)場所內(nèi)，要佩戴口罩。前臺、食堂、出入口等場所工作人員，郵件快件攬投人員，以及直接承擔(dān)測溫、登記、應(yīng)急處置等疫情防控工作任務(wù)人員要戴口罩。郵件快件運(yùn)輸車輛駕駛員在單獨(dú)駕駛時無需戴口罩；駕駛室內(nèi)人員為2人以上時，均應(yīng)戴口罩。在其他生產(chǎn)經(jīng)營及社交場所，相互距離1米以內(nèi)的要戴口罩?？谡峙宕髑啊⒚摮髴?yīng)做好手部衛(wèi)生。需重復(fù)使用的口罩，使用后懸掛于清潔、干燥的通風(fēng)處。如佩戴口罩感覺胸悶、氣短等不適時，應(yīng)立即前往戶外開放場所，摘除口罩。廢棄口罩歸為其他垃圾進(jìn)行處理。

3.切實(shí)落實(shí)“四早”措施。配合相關(guān)部門落實(shí)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療“四早”措施。根據(jù)各個季節(jié)特點(diǎn)和疾病流行規(guī)律，有針對性調(diào)整疫情防控措施，防止流行性感冒、其他呼吸道疾病與新冠肺炎疊加流行。

二、加強(qiáng)單位防疫管理

4.落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。企業(yè)應(yīng)落實(shí)疫情防控主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定，建立健全內(nèi)部防控工作制度、實(shí)施方案和應(yīng)急處置流程，指定專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行。

5.遵守地方防控要求。按照地方政府具體規(guī)定，做好從業(yè)人員從外地返回后登記管理、隔離觀察等疫情防控具體工作。按照疫情常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警工作要求，配合地方政府及相關(guān)部門做好從業(yè)人員核酸檢測定期抽檢工作。

6.儲備分發(fā)防疫用品。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量，儲備充足的疫情防控物資，包括消毒設(shè)備、消毒用品、口罩（一次性使用醫(yī)用口罩或者醫(yī)用外科口罩）、手套、洗手液等。按照每工作4至6小時更換一次的頻率，定期為從業(yè)人員免費(fèi)分發(fā)口罩。

7.加強(qiáng)防疫宣傳教育。采取多種方式積極開展新冠肺炎防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養(yǎng)，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，增強(qiáng)防疫意識，熟悉應(yīng)急處置流程，主動配合疫情防控工作。從業(yè)人員要養(yǎng)成“一米線”、勤洗手、戴口罩、公筷制等衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式?？人浴⒋驀娞鐣r注意遮擋。

8.完善場所管理措施。制定疫情防控工作制度，根據(jù)當(dāng)?shù)胤謪^(qū)分級管理要求，落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)場所和各類用品用具通風(fēng)、消毒等防控措施。對不易通風(fēng)的區(qū)域、多人接觸使用的物品，要勤于消毒，并在明顯位置張貼“已消毒”標(biāo)識，注明消毒日期和時間。各類消毒用品應(yīng)當(dāng)在安全、陰涼、通風(fēng)處分類單獨(dú)儲存，并且遠(yuǎn)離電源或火源。消毒用品應(yīng)當(dāng)避免混合使用和儲存，消毒過程中應(yīng)當(dāng)注意安全操作，防止發(fā)生火災(zāi)和化學(xué)品傷人事故。生產(chǎn)作業(yè)場所要經(jīng)常通風(fēng)換氣，提供流動水洗手設(shè)施和洗手液等洗滌用品。從業(yè)人員要熟悉當(dāng)?shù)卣畬ν夤嫉陌l(fā)熱門診地點(diǎn)及路線。加強(qiáng)員工宿舍管理，控制入住人數(shù)，固定床位，避免擁擠，做好通風(fēng)消毒等工作。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立隔離觀察室。

9.加強(qiáng)單位人員管理。要加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，督促指導(dǎo)從業(yè)人員落實(shí)個人防護(hù)用品、手衛(wèi)生等防控措施。每日監(jiān)測和登記從業(yè)人員健康狀態(tài)，堅持測量體溫，如發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員身體不適，應(yīng)及時安排就醫(yī)。要減少非必要聚集性活動，減少參加聚集性活動人員，減少在密閉式場所舉行的活動。對于必要的活動，郵政快遞企業(yè)從業(yè)人員要注意保持社交安全距離。加強(qiáng)外來人員管理，對于進(jìn)入應(yīng)當(dāng)佩戴口罩的密閉式生產(chǎn)作業(yè)場所的用戶等外來人員，應(yīng)當(dāng)提示其正確佩戴口罩。對外營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)提示用戶等外來人員在店內(nèi)注意保持1米以上距離，減少交談和接觸?？梢允褂脵跅U、標(biāo)線、告示牌等器材幫助維持秩序。應(yīng)用信息化管理手段，全員使用“通信大數(shù)據(jù)行程卡”“防疫健康碼”等手機(jī)軟件工具。

10. 安全衛(wèi)生使用空調(diào)。生產(chǎn)作業(yè)場所如需使用空調(diào)，應(yīng)按照或者參照國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《夏季空調(diào)運(yùn)行管理與使用指引（修訂版）》相關(guān)要求，做好空調(diào)清洗、消毒、維護(hù)等工作。生產(chǎn)作業(yè)場所發(fā)現(xiàn)新冠肺炎確診病例和疑似病例時，應(yīng)立即關(guān)停確診病例和疑似病例活動區(qū)域?qū)?yīng)的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并在當(dāng)?shù)丶部夭块T指導(dǎo)下對上述區(qū)域內(nèi)的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)制消毒、清洗，經(jīng)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)、評價合格后方可重新啟用。

11. 邊境國際郵件互換局（交換站）、邊境快件處理場所等國際郵件快件處理場所要加強(qiáng)消毒、通風(fēng)等工作，嚴(yán)防境外疫情特別是高風(fēng)險國家和地區(qū)疫情通過寄遞渠道輸入。對邊境口岸郵件快件交換、運(yùn)輸?shù)戎苯优c境外人員接觸的一線人員實(shí)行備案管理，做好一線從業(yè)人員疫情防護(hù)裝備的采購、配置、使用、儲備等工作。對重點(diǎn)崗位、新錄用人員要進(jìn)行疫情預(yù)防教育培訓(xùn)。企業(yè)要做好海外倉、海外處理場所的疫情防控工作，保障生產(chǎn)運(yùn)行和從業(yè)人員安全。加強(qiáng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件處理環(huán)節(jié)疫情防控，實(shí)行提級管控，配合海關(guān)、防疫等部門做好進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窓z驗(yàn)檢疫和消殺等工作；在進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件寄遞運(yùn)輸過程中不得擅自打開外包裝，每批次進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件處理完畢后，應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實(shí)施全面消殺；直接接觸進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称粪]件快件的工作人員應(yīng)相對固定，在郵件快件處理過程中應(yīng)加強(qiáng)個人衛(wèi)生防護(hù)，全程佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好上下崗前體溫檢測。

三、實(shí)行分區(qū)分級防控

12.企業(yè)對外營業(yè)場所。高風(fēng)險地區(qū)營業(yè)場所要盡量保持通風(fēng)，每隔4小時全面消毒一次，每隔4小時對工作人員測溫一次；對進(jìn)入營業(yè)場所人員一律進(jìn)行測溫，對于用戶等外來人員使用、接觸過的桌椅、筆等用品用具，應(yīng)當(dāng)在每次使用后進(jìn)行消毒。中風(fēng)險地區(qū)營業(yè)場所要經(jīng)常通風(fēng)，每天全面消毒一次；對于用戶等外來人員使用、接觸過的桌椅、筆等用品用具，要在每次使用后進(jìn)行消毒。低風(fēng)險地區(qū)營業(yè)場所要經(jīng)常通風(fēng)，每天全面消毒一次。

13.郵件快件處理場所。高風(fēng)險地區(qū)處理場所要盡量保持通風(fēng)，每隔4小時全面消毒一次，每隔4小時對工作人員測溫一次；嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，對進(jìn)入處理場所人員一律進(jìn)行測溫，并減少內(nèi)部人員聚集和接觸。中風(fēng)險地區(qū)處理場所要經(jīng)常通風(fēng)，每天全面消毒一次；對進(jìn)入處理場所人員一律進(jìn)行測溫，并減少內(nèi)部人員聚集和接觸。低風(fēng)險地區(qū)處理場所要經(jīng)常通風(fēng)，根據(jù)需要進(jìn)行消毒；對進(jìn)入處理場所人員一律進(jìn)行測溫，并減少內(nèi)部人員聚集和接觸。

14.企業(yè)內(nèi)部辦公場所。高風(fēng)險地區(qū)公司機(jī)關(guān)、客服中心等辦公場所要盡量保持通風(fēng)，每隔4小時全面消毒一次，每隔4小時對工作人員測溫一次；嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)出，對進(jìn)入辦公場所人員一律進(jìn)行測溫，實(shí)行彈性工作制，間隔安排工位、座位，減少人員聚集和接觸。中風(fēng)險地區(qū)辦公場所要經(jīng)常通風(fēng)，每天全面消毒一次；對進(jìn)入辦公場所人員一律進(jìn)行測溫，間隔安排工位、座位，減少人員聚集和接觸。低風(fēng)險地區(qū)辦公場所要經(jīng)常通風(fēng)，每天全面消毒一次；對進(jìn)入辦公場所人員一律進(jìn)行測溫，減少人員聚集和接觸。

四、加強(qiáng)人員健康防護(hù)

15.落實(shí)聯(lián)防聯(lián)控要求。郵政快遞從業(yè)人員個人健康防護(hù)、生活環(huán)境衛(wèi)生和攬投服務(wù)環(huán)節(jié)防護(hù)措施，要落實(shí)執(zhí)行國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《外賣配送和快遞從業(yè)人員新冠肺炎疫情健康防護(hù)指南》相關(guān)規(guī)定。

16.優(yōu)化寄遞服務(wù)模式。郵件快件攬投人員在攬收、投遞郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定交接方式。投遞過程中應(yīng)當(dāng)與收件人盡量保持距離，減少身體直接接觸。提倡使用智能快件箱（信包箱）投遞郵件快件。郵件快件攬投人員要主動向用戶提示、解釋郵件快件在時限及外包裝等方面可能受到的影響，爭取用戶理解。郵政快遞企業(yè)要認(rèn)真做好客服工作，及時處理用戶服務(wù)質(zhì)量投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，妥善化解消費(fèi)矛盾糾紛，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

17.保持服務(wù)過程衛(wèi)生。做好攬投服務(wù)工具的清潔消毒，對郵件快件運(yùn)輸車輛的封閉式箱體、閘把、扶手等頻繁接觸的部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔消毒。盡量減少直接用手接觸樓梯扶手、電梯按鈕、門把手等公共設(shè)備和設(shè)施；如有接觸，應(yīng)及時做好手衛(wèi)生。

18.明確應(yīng)急應(yīng)對措施。從業(yè)人員工作過程中出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時，應(yīng)主動報告單位并及時就醫(yī)。前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩，盡量避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具。從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后，應(yīng)當(dāng)及時主動報告單位并配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查。

五、妥善應(yīng)對疫情反彈

19.做好防范應(yīng)對準(zhǔn)備。持續(xù)關(guān)注新聞輿情和地方政府相關(guān)部門發(fā)布的疫情防控工作信息，建立應(yīng)對當(dāng)?shù)匾咔榉磸椡话l(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，確保本企業(yè)從業(yè)人員及時掌握最新要求，并做好疫情防控物資儲備和生產(chǎn)調(diào)度準(zhǔn)備。

20.強(qiáng)化應(yīng)對處置措施。認(rèn)真執(zhí)行地方政府針對疫情反彈特別是聚集性疫情所采取的升級管控措施，組織做好生產(chǎn)作業(yè)場所封控和從業(yè)人員疫情排查、核酸檢測、隔離觀察等工作。加強(qiáng)從業(yè)人員應(yīng)對疫情反彈緊急教育動員，嚴(yán)格限制人員聚集活動，加強(qiáng)人員行動軌跡管理，實(shí)行“持證上崗”“持健康碼上崗”等管理措施。強(qiáng)化生產(chǎn)作業(yè)場所和運(yùn)輸車輛等裝備用具通風(fēng)、消殺工作。

21.維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。適時發(fā)布消費(fèi)提示，有效引導(dǎo)用戶需求，爭取用戶理解支持。及時向所在地郵政管理部門報告企業(yè)受疫情影響情況，配合郵政管理部門協(xié)調(diào)爭取車輛通行、末端投遞等方面政策保障，努力在做好疫情防控前提下持續(xù)提供寄遞服務(wù)，維護(hù)生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。22.服務(wù)疫情防控大局。充分發(fā)揮行業(yè)基礎(chǔ)性先導(dǎo)性作用，積極對接地方政府相關(guān)部門，著力做好重點(diǎn)地區(qū)疫情防控應(yīng)急物資和基本生活物資寄遞運(yùn)輸保障工作。

六、加強(qiáng)企業(yè)安全管理

23.保障企業(yè)生產(chǎn)安全。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)，強(qiáng)化落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，降低安全事故風(fēng)險。

24.維護(hù)寄遞渠道安全。嚴(yán)格執(zhí)行寄遞渠道安全管理收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過機(jī)安檢“三項(xiàng)制度”，嚴(yán)防禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。

25.切實(shí)維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。深入研究分析疫情對企業(yè)造成的困難和影響，及時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營管理措施，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)用戶、從業(yè)人員和加盟網(wǎng)點(diǎn)合法權(quán)益。

七、完善支撐保障措施

26.加強(qiáng)防疫工作保障。保持疫情防控工作機(jī)制持續(xù)運(yùn)作，認(rèn)真執(zhí)行人員管控、健康監(jiān)測、場所消殺等措施，為從業(yè)人員配備口罩等必要防護(hù)用品，嚴(yán)防發(fā)生聚集性感染事件。

27.完善應(yīng)急處置預(yù)案。不斷完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案和配套工作方案，根據(jù)當(dāng)?shù)胤謪^(qū)分級管理要求，動態(tài)調(diào)整疫情防控應(yīng)急響應(yīng)級別，確保一旦發(fā)生疫情能夠及時有效應(yīng)對處置。

28.做好服務(wù)保障工作。積極適應(yīng)各地常態(tài)化疫情防控工作要求，調(diào)整經(jīng)營管理和生產(chǎn)操作方式，保障生產(chǎn)操作正常進(jìn)行，維護(hù)寄遞渠道暢通。

（本文來源：國家郵政局）