最新研究數(shù)據(jù)顯示2020年在線商城將占全球零售市場39%份額?

    荷蘭電子商務(wù)基金會和荷蘭奈耶諾德工商管理大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的“全球在線商城的崛起”最新研究數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2020年，在線商城的市場份額將占全球零售市場份額的39%。電子零售商普遍看好未來的發(fā)展趨勢。零售商如此樂觀，主要基于以下兩個原因：一是在線商城的市場份額是溫和且積極的；二是零售商們有能力跑贏在線商城。

　　

    該項在線調(diào)查共有231名零售商和43名零售顧問參與。來自全球的近30名首席執(zhí)行官在深層次訪問中發(fā)表了建議。

　　

    電子商務(wù)基金會研究與咨詢總監(jiān)Jorij Abraham表示，受訪零售商們認(rèn)為電子商務(wù)平臺能使其通達(dá)更多客戶，大幅提升零售商及其品牌在國內(nèi)外的產(chǎn)品銷量。然而，對于使用在線商城服務(wù)的客戶，需要向在線商城繳納高額費(fèi)用。這筆費(fèi)用占據(jù)了零售商們較大部分的利潤。

　　

    研究還顯示，零售商們過高估計了盈利能力。零售商們普遍認(rèn)為，在各個方面，尤其是客戶服務(wù)和體驗(yàn)方面，他們比在線商城擁有更多優(yōu)勢，然而，在與IT或大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，零售商們持不樂觀態(tài)度。

　　

    荷蘭奈耶諾德工商管理大學(xué)教授Kitty Koelemeijer表示，該項研究為許多零售商敲響了警鐘。在服務(wù)客戶方面，零售商積極投資提升自身能力。

　　

    在如何應(yīng)對在線商城的崛起時，零售商認(rèn)為，與在線商城合作并通過在線商城的平臺進(jìn)行銷售是不錯的選擇。很明顯，零售商并未因激烈競爭而產(chǎn)生退出市場的打算。

　　

    談及在線商城的崛起時，參與深度訪談的首席執(zhí)行官向零售商提出三條建議：一是零售商及零售品牌應(yīng)該利用在線商城來增加銷量，并從中吸取成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)；二是向垂直或?qū)I(yè)零售模型轉(zhuǎn)變，現(xiàn)有零售模式已經(jīng)不再有效；三是零售商必須全力塑造一個品牌。


 
  

（本文來源：國家郵政局  蘭翔英 譯自 Ecommerce Europe）