購物季將至 美國電商、快遞企業(yè)招聘臨時(shí)工提前備戰(zhàn)?

    每年11月的第4個(gè)星期四是美國的感恩節(jié)，隨之而來的“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”直至圣誕節(jié)期間，都被稱為圣誕購物旺季。每年的這個(gè)時(shí)候?qū)τ诹闶凵毯涂爝f企業(yè)來說都意義重大。一方面，他們的業(yè)務(wù)量會(huì)劇增；另一方面，他們則會(huì)絞盡腦汁地想辦法應(yīng)對(duì)。近日，銷售稅自動(dòng)化合規(guī)管理巨頭Avalara發(fā)布數(shù)據(jù)稱，今年美國的圣誕購物季零售額有望達(dá)到6170億美元。

　　

    購物旺季呈現(xiàn)新趨勢(shì)

　　

    據(jù)Avalara的研究，今年圣誕購物季將呈現(xiàn)出一些值得商家關(guān)注的趨勢(shì)。

　　

    感恩節(jié)成為新的“黑色星期五”契機(jī)。研究稱，今年的購物季將從感恩節(jié)那天開始，比往年有所提前。去年的感恩節(jié)當(dāng)天是美國整個(gè)11月周末購物銷量最多的一天，而且超過一半的感恩節(jié)購物量來自移動(dòng)端。北美領(lǐng)先的廣告、促銷、品牌保護(hù)和定價(jià)策略解決方案提供商Market Track發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也表明，83%的購物者計(jì)劃從“網(wǎng)絡(luò)星期一”或更早的時(shí)候開始進(jìn)行大批量購物。

　　

    線上線下融合發(fā)展將成為此次購物旺季的新趨勢(shì)。Market Track預(yù)測(cè)，今年“黑色星期五”當(dāng)天，到實(shí)體店購物者將占主導(dǎo)。約53%的受調(diào)查消費(fèi)者表示要到實(shí)體店購物，去年則為29%；而69%的消費(fèi)者表示，“網(wǎng)絡(luò)星期一”當(dāng)天要進(jìn)行網(wǎng)購。雖然許多購物者表示網(wǎng)購更多，但數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上消費(fèi)額只占實(shí)體店消費(fèi)額的六分之一，不過這一差距正在縮小。有意思的是，85%的受調(diào)查購物者表示將在網(wǎng)上比價(jià)，之后到實(shí)體店購買，這一比例比去年的54%大幅增加。而電子產(chǎn)品、小家電、玩具和游戲產(chǎn)品將成為網(wǎng)上比價(jià)最多的商品。

　　

    在購物旺季，移動(dòng)消費(fèi)日漸勢(shì)起。不可忽視的是，盡管移動(dòng)端商務(wù)只占全部零售消費(fèi)支出的很小比例，但在過去十年，移動(dòng)端的支出已經(jīng)增長了10倍。Avalara公司稱，許多美國人都通過手機(jī)或平板電腦購物，去年為2500萬人，預(yù)計(jì)今年將超過1.2億人。

　　

    社交平臺(tái)消費(fèi)影響力逐步提高。社交媒體和社交意識(shí)在影響消費(fèi)者選擇方面的作用從未像今天這樣強(qiáng)大。Avalara調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約88%的消費(fèi)者會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的影響。谷歌研究表明，在進(jìn)行購物前，每個(gè)消費(fèi)者平均要進(jìn)行10個(gè)信息源的查詢后，才做出購物決定。到2017年，“千禧年一代”將具有更強(qiáng)的支付能力，他們受社交信息的影響非常大，更傾向于購買與其價(jià)值觀和生活方式相匹配的品牌產(chǎn)品。

　　

    此外，大數(shù)據(jù)對(duì)購物行為的影響日益劇增。大數(shù)據(jù)為商家和消費(fèi)者帶來了非常有價(jià)值的信息。約80%的消費(fèi)者表示，他們更愿意購買零售商發(fā)送的個(gè)性化購物推送。而商家可利用消費(fèi)者的地理數(shù)據(jù)來管理當(dāng)?shù)貛齑?，進(jìn)行產(chǎn)品分類，縮短商品配送時(shí)間。

　　

    電商、快遞爭(zhēng)搶“臨時(shí)工”

　　

    面對(duì)提前顯現(xiàn)的旺季購物熱情，商家也提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。全球管理咨詢公司――博楷公司零售分析師弗蘭克?拉尤稱，未來幾個(gè)月，很多大型商家都將大量招聘?jìng)}庫人員，有的企業(yè)招聘數(shù)量將翻番，甚至?xí)渌麡I(yè)態(tài)市場(chǎng)搶奪人員，比如Uber。美國著名連鎖百貨公司梅西百貨計(jì)劃延續(xù)去年的做法，今年旺季再招聘8.5萬名員工。其他零售商也紛紛計(jì)劃增加人手，以滿足旺季需求。如沃爾瑪百貨公司計(jì)劃招聘6萬人，美國零售巨頭塔吉特計(jì)劃招聘7萬人，科爾士百貨公司計(jì)劃招聘6.9萬人，全球最大的玩具及嬰幼兒用品零售商Toys R Us計(jì)劃招聘4萬人。

　　

    為應(yīng)對(duì)即將到來的業(yè)務(wù)量高峰，美國快遞企業(yè)也在“招兵買馬”。聯(lián)邦快遞將把季節(jié)性臨時(shí)工的數(shù)量從2014年的5萬人增加至5.5萬人以上。聯(lián)邦快遞市場(chǎng)開發(fā)部執(zhí)行副總裁邁克?格倫近日表示，公司已為下一個(gè)預(yù)計(jì)創(chuàng)紀(jì)錄的節(jié)日業(yè)務(wù)高峰季做好了充分準(zhǔn)備，確保在業(yè)務(wù)高峰到來時(shí)不會(huì)降低或調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。公司計(jì)劃在全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)至少增加5.5萬個(gè)季節(jié)性臨時(shí)崗位，以迎接2015年購物高峰的到來。他還表示，鑒于公司業(yè)務(wù)的增長和網(wǎng)絡(luò)范圍的不斷擴(kuò)大，大部分季節(jié)性臨時(shí)工可以在節(jié)后繼續(xù)留在公司工作。

　　

    格倫堅(jiān)信，聯(lián)邦快遞能平穩(wěn)度過2015年的業(yè)務(wù)高峰期。對(duì)此他解釋道，公司正與客戶進(jìn)行密切溝通，確保充分了解客戶的各種需求。如今，客戶對(duì)服務(wù)能力的要求越來越高，必要時(shí)公司會(huì)填補(bǔ)一些崗位空缺，目前已做好這方面準(zhǔn)備。

　　

    而聯(lián)合包裹也于近日宣布，將雇傭9萬至9.5萬名季節(jié)性臨時(shí)工，來應(yīng)對(duì)節(jié)日期間電子商務(wù)帶來的包裹量激增，這一數(shù)字與去年雇傭的臨時(shí)工數(shù)量相當(dāng)。

　　

    聯(lián)合包裹美國業(yè)務(wù)運(yùn)營總裁邁倫?格雷表示，公司對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)需求量有一個(gè)初步預(yù)測(cè)，并且已經(jīng)開始招聘臨時(shí)工。聯(lián)合包裹在美國的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要雇傭許多輪班制崗位員工。全職和兼職季節(jié)性臨時(shí)崗位主要涉及包裹處理人員、司機(jī)和司機(jī)助理。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報(bào)）