如今，快遞的發(fā)展給人們的生活帶來很大便利，但有關(guān)行業(yè)從業(yè)人員涉嫌違法的案件也時有發(fā)生。那么，國外快遞公司如何對快遞員行為進行規(guī)范？對于快遞員利用職務(wù)之便的違法行為，又是如何處理的呢？

　　美國：投遞員招聘門檻高

　　在美國，大部分人使用的快遞無非三家，美國郵政、聯(lián)合包裹和聯(lián)邦快遞。由于管理較為嚴(yán)格，美國快遞員違法犯罪的概率比較低。

　　美國郵政是美國聯(lián)邦政府的一個獨立機構(gòu)，擁有約60萬名雇員，平均每年處理177億信件。其對雇員的招收比較嚴(yán)格，不僅要求是美國公民或者是綠卡持有者，在上崗前還要經(jīng)過專門的考試，以確保雇員了解快遞的操作流程、規(guī)章制度以及服務(wù)價格等。

　　雖然快遞員違法犯罪概率低，但并不代表完全沒有，利用職務(wù)之便盜竊包裹等事件也時有發(fā)生。田納西州一名24歲的快遞員就曾通過快遞網(wǎng)絡(luò)幫助同伙運送毒品，紐約皇后區(qū)投遞員理查德?王利用自己的職務(wù)之便，在近兩年的時間內(nèi)共計偷盜價值2萬美元的包裹。

　　在美國，快遞員將包裹放在送達地點而未經(jīng)收件人簽收是合法的。因此，也會偶爾出現(xiàn)快遞員將裝有貴重物品的包裹直接扔在收件人門外的情況。如果發(fā)現(xiàn)包裹丟失或者損壞，客戶將進行投訴。快遞公司會通過收集客戶的評價對員工進行管理、調(diào)查，一旦查出違反公司的規(guī)章制度，甚至是違法行為，會立刻開除，構(gòu)成犯罪的還會報警。

　　德國：管理制度已成體系

　　德國快遞行業(yè)的運作流程、規(guī)章制度等都已經(jīng)體系化了。近些年來興起的網(wǎng)購并沒有導(dǎo)致德國快遞行業(yè)井噴式發(fā)展，寄遞市場仍然被幾家知名的大公司牢牢占據(jù)，小型快遞公司很難躋身其中分得一杯羹。

　　在現(xiàn)代網(wǎng)購興起之前，德國的郵購業(yè)務(wù)比較發(fā)達，有很多專門從事郵購銷售的大公司。這些公司不是通過網(wǎng)絡(luò)，而是每年向客戶免費提供厚厚的商品目錄，所以快遞的基本架構(gòu)早就成型并發(fā)展完善，運作流程、規(guī)章制度等都已體系化。

　　德國寄遞企業(yè)對工作人員的錄用除了勞動許可、駕照以及一定的語言能力溝通外，一般沒有其他特別要求。新員工通常要跟隨老員工學(xué)習(xí)一段時間，以老帶新，熟悉業(yè)務(wù)流程及所在地區(qū)的環(huán)境，之后基本就可以單獨派件了。

　　對于遞送過程中出現(xiàn)的問題，客戶可以直接進行投訴。如果是質(zhì)量問題，公司可以根據(jù)本單位的規(guī)章對涉事員工進行處理。如果是涉嫌違法犯罪，如對客戶有暴力行為等，將會按照德國的民法和刑法追究其法律責(zé)任。

　　據(jù)了解，針對送貨上門的遞送工作者，德國還有一個特別的傳統(tǒng)――每到年底，客戶往往會準(zhǔn)備一份小禮物或小費，以表示對他們辛勤工作的敬意和感謝。

　　俄羅斯：少有培訓(xùn) 管理粗放

　　俄羅斯快遞行業(yè)目前還處在起步階段，快遞員數(shù)量稀少而且素質(zhì)不高，與快遞員相關(guān)的犯罪事件時有發(fā)生。

　　俄羅斯快遞行業(yè)的不景氣主要是由該國地廣人稀、氣候寒冷及交通等基礎(chǔ)設(shè)施老舊等原因造成的。唯一能覆蓋俄羅斯全境的公司只有俄羅斯郵政，而民眾常常會聚在一起吐槽其服務(wù)。俄羅斯郵政的投遞員一般不會將包裹直接送到收件人地址，而是在郵箱中留一個通知，收貨人看到通知后再去郵局自取。

　　這樣做雖然很不方便，但相比一些民營快遞公司，俄羅斯郵政算是靠譜的。俄羅斯的新聞每隔幾天就會出現(xiàn)有關(guān)快遞員犯罪的報道，比如近日發(fā)生的快遞員私運偷竊的2.3公斤黃金，并被法院判處3年有期徒刑和15萬盧布的罰款。3個月前，一名快遞員在上門送貨時，偷走客戶2件鑲有鉆石的黃金首飾。

　　其實，層出不窮的快遞員犯罪事件背后，是俄羅斯快遞公司的粗放化管理問題?？爝f員的收入非常低，并且沒有保障，工作卻十分辛苦，在冰天雪地里送包裹時需要搭乘地鐵或騎自行車。此外，俄羅斯快遞公司的管理和快遞員的綜合素質(zhì)均乏善可陳。由于面臨招工難的問題，俄羅斯快遞員招聘門檻低，一些非法移民甚至也能輕松從事相關(guān)工作。上崗前，很多快遞公司不會對新員工進行培訓(xùn)，出現(xiàn)問題則采取直接扣工資或押金的方式解決。

（本文來源：中國郵政快遞報）