申通快遞四項舉措提升服務質(zhì)量保障消費者合法權(quán)益?

    “3?15國際消費者權(quán)益日”即將來臨，申通快遞公司近日推出四項舉措，切實提高客戶服務的效率和質(zhì)量，提升客戶體驗，切實保護消費者合法權(quán)益。

　　

    一是迅速清理投訴，確保理賠工作快速落實到位。二是安排專人、建立專項服務小組做好電話服務工作，保障客戶投訴渠道暢通。三是組織內(nèi)部服務人員加強對快遞服務國家標準和申通服務標準細則的學習，規(guī)范交流用語，端正工作態(tài)度，積極主動履行服務職責。四是制訂應急預案，及時處理各種突發(fā)消費糾紛。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報）