百世快遞：提升服務(wù)質(zhì)量 打通“最后一公里”?

     浙江在線三亞3月18日訊  網(wǎng)購(gòu)的普及使得快遞業(yè)得到迅猛發(fā)展，已成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。隨著消費(fèi)升級(jí)，新零售時(shí)代和共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，信息技術(shù)、自動(dòng)化、人工智能等新技術(shù)在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的全面應(yīng)用，快遞行業(yè)將面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？3月16日，一場(chǎng)主題為“量變質(zhì)勝、服務(wù)為王”的百世快遞全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在海南三亞舉行，對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了探索。 

　　作為百世集團(tuán)的核心組成部分，百世快遞在2017年表現(xiàn)十分搶眼。百世集團(tuán)3月1日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，快遞全年收入127.9億元，同比增長(zhǎng)137.3%；全年包裹量37.7億件，同比增長(zhǎng)74.1%。而根據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)2017年全年包裹業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)近28%，高達(dá)400.6億個(gè)，平均每天有超過(guò)1億件的快遞被送出。 

　　激增的包裹量讓快遞行業(yè)壓力驟然增大。包括百世快遞在內(nèi)的快遞企業(yè)頻頻出新招，智能化分撥中心、無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等“黑科技”不斷涌現(xiàn)。 

　　記者了解到，針對(duì)這一情況，百世集團(tuán)2018年的戰(zhàn)略重點(diǎn)是，利用技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新打造一個(gè)智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)，增強(qiáng)跨部門協(xié)同效應(yīng)，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。百世快遞、百世供應(yīng)鏈、百世店加共同協(xié)作，進(jìn)行末端建設(shè)，打造“最后一公里”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 

　　對(duì)于百世快遞來(lái)說(shuō)，末端建設(shè)是一項(xiàng)工作量巨大的工程，將標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全面推廣，在分撥轉(zhuǎn)運(yùn)和末端網(wǎng)點(diǎn)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)和操作要求。 

　　以百世快遞安徽淮南百世站點(diǎn)為例，在2013-2017五年間，到、發(fā)件量增長(zhǎng)超過(guò)了10倍，目前日均到件量超過(guò)1萬(wàn)票?！巴ㄟ^(guò)場(chǎng)地、車輛、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化水平不斷完善，做到了到件和發(fā)件互不影響。2017年11月搬遷至新場(chǎng)地后，場(chǎng)地面積2200平米，比原來(lái)擴(kuò)大近3倍，操作量提升4倍以上?！闭军c(diǎn)負(fù)責(zé)人楊玉華介紹。 

　　每年春節(jié)，因?yàn)槲锪髻Y源短缺，節(jié)后快遞時(shí)效慢，成為物流業(yè)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。近日，有媒體報(bào)道，深圳百世快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)效性延遲。記者就這一事件向百世方面求證。 

　　對(duì)此，百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“隨著每年的包裹量增加，末端網(wǎng)點(diǎn)需要適應(yīng)整體發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量。一些站點(diǎn)因?yàn)槟┒苏{(diào)整，優(yōu)化過(guò)程中需要有更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)派送規(guī)劃。該區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有倒閉，而是搬遷到了臨時(shí)地址，以便滿足目前的件量收派工作，同時(shí)也在選擇更合適的場(chǎng)地，以適應(yīng)高速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。了解到情況的第一時(shí)間，百世快遞廣東分公司從廣東省其他地區(qū)向深圳增派人手支援站點(diǎn)，目前已超過(guò)200人，派件也將正常進(jìn)行，不受影響?！?nbsp;

　　“包裹的流轉(zhuǎn)涉及環(huán)節(jié)很多，質(zhì)量是一個(gè)整體的系統(tǒng)化的工程，我們今年要把質(zhì)量做好，希望以服務(wù)贏天下，我們也將付諸實(shí)際行動(dòng)。集團(tuán)成立了專門的質(zhì)量管理部門，招聘專業(yè)人員，設(shè)立了首席質(zhì)量官，將在服務(wù)的質(zhì)量管理上更加系統(tǒng)化做解決方案，在質(zhì)量上希望得到大幅提升?！卑偈兰瘓F(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧表示。 

（本文來(lái)源：浙江在線）