北京郵政召開運營管理與服務(wù)質(zhì)量工作分析推進會

 4月25日，北京市郵政分公司召開運營管理與服務(wù)質(zhì)量工作分析推進會，深入落實集團公司2020年一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會劉愛力董事長講話精神，深刻剖析運營管理與服務(wù)質(zhì)量工作中的問題，并對下一步提升運營管理與服務(wù)質(zhì)量水平有關(guān)重點工作進行了安排部署。

  根據(jù)新時限運營標準，北京郵政成立了新運營標準實施工作組，明確了具體任務(wù)、工作進度和推進舉措，確保新運營標準落地實施。會上，運管部對此項工作進行了宣貫，對重點運行指標進行對標分析、查找問題，并通過創(chuàng)新機制、明確重點、科技賦能等措施，強化問題指標整改，確保盡快全面達標。服質(zhì)部重點分析了普遍服務(wù)、有責(zé)投訴郵件、客服工單處理、智能跟單異常等服務(wù)質(zhì)量指標反映的突出問題，提出下一步要加強對重點指標的監(jiān)督、考核力度，要求各單位緊盯異常問題的解決，加強部門協(xié)同、崗位協(xié)同，發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵人體系作用，提升全流程服務(wù)質(zhì)量，努力改善客戶體驗。

  會議提出三點要求：一是各部門、各單位要各負其責(zé)，齊抓共管，確保各項指標達標。服質(zhì)部要充分發(fā)揮主觀能動性，善于“把脈開方”，檢查問題要練就火眼金睛，探求問題表象背后的原因，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，提出有質(zhì)量有水平的改進建議；在當(dāng)前北京郵政深入改革的大背景下，要不等不靠，著手準備培訓(xùn)工作，對改革后新組建的隊伍進行服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；要在開展主責(zé)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進一步加強市場化寄遞業(yè)務(wù)運營管理知識與技能的培訓(xùn)；要緊緊圍繞五大看板上的重要時限指標、質(zhì)量指標開展體驗工作，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的建議。二要對照新時限運營標準，認真做好各項基礎(chǔ)工作，確保按要求落地實施。三要進一步加強郵速融合，強化能力建設(shè)，注重夯實服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

  會議指出，要清醒地認識到北京郵政運行指標已經(jīng)到了“無路可退、無人可比、無言以對”的嚴峻形勢，指出了網(wǎng)絡(luò)運行、攬投服務(wù)質(zhì)量等方面存在的5大問題：全程時限不達標問題非常突出；中心局郵件處理環(huán)節(jié)存在諸多生產(chǎn)運行問題；普遍服務(wù)質(zhì)量不達標；集包工作未達到集團公司要求，集包率低；內(nèi)部管理不到位，運行質(zhì)量不高，客戶體驗不好。問題的根源在于管理粗放、不夠精細化，在于對運營管理、服務(wù)質(zhì)量工作缺乏重視。針對下一步工作，會議要求，一要提高重視，強化管理，奮起直追，盡快扭轉(zhuǎn)北京郵政運營管理、服務(wù)質(zhì)量等工作的落后局面。二要按照“責(zé)任到人、任務(wù)到人、目標到人、考核到人”的工作方法，堅持以問題為導(dǎo)向，狠抓問題整改和指標提升，不斷提高網(wǎng)運質(zhì)效。三要建立重點運行指標、服務(wù)指標日通報、周例會、月考核、季約談制度，確保各項舉措落實落地、出成果見成效。

（本文來源：北京郵政微視傳媒）