各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局：

　　《村郵站服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)2015年3月24日第6次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請結(jié)合實際認真貫徹執(zhí)行。　　

　　國家郵政局

　　2015年3月31日

　　村郵站服務(wù)規(guī)范

　　第一條 為規(guī)范村郵站服務(wù)行為，維護用戶合法權(quán)益，保障農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量，促進普遍服務(wù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《郵政普遍服務(wù)》標準、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定，制定本服務(wù)規(guī)范。

　　第二條 本規(guī)范用于指導全國范圍內(nèi)村郵站的建設(shè)和服務(wù)提供。

　　第三條 村郵站是設(shè)在建制村（含農(nóng)村社區(qū)）負責接收、轉(zhuǎn)交郵件的固定場所。村郵站的基本功能包括郵件、報刊的接收、保管和轉(zhuǎn)交。

　　第四條 村郵站需有固定的工作場所，房屋一般由村民委員會提供，形式可為獨立或與其他場所共用，工作場所面積原則上不少于15平方米。

　　第五條 村郵站需配備接轉(zhuǎn)郵件必備的辦公設(shè)施，包括用于分揀的辦公桌椅、專用信報箱柜、載重自行車、專用投遞包、掛號夾、標志牌和村郵員崗位職責、工作制度板等。村郵站需配有規(guī)范的郵件接收、轉(zhuǎn)交記錄單冊，相關(guān)單冊由郵政企業(yè)提供。

　　村郵站門外需掛有村郵站名牌，標明村郵站服務(wù)時間、服務(wù)電話及投訴和申訴電話；在站內(nèi)或站外明顯位置張貼基本功能及各項盈利性服務(wù)的收費標準等。

　　第六條 村郵站每周服務(wù)時間原則上不少于5天，每天服務(wù)時間根據(jù)當?shù)貙嶋H需要由村民委員會商郵政管理部門、郵政企業(yè)確定。

　　村郵站遇到特殊情況暫停工作，應(yīng)事先告知當?shù)剜]政企業(yè)和村民委員會，在村郵站張貼告示對外公告，并委托其他人員或采取措施保證服務(wù)不中斷。

　　第七條 村郵員崗位可按規(guī)定申報公益性崗位，由村民委員會指定人選。村郵員為固定崗位，如有人員變動要辦理工作移交手續(xù)，及時告知郵政企業(yè)，并對外公告。村郵員需具備以下條件：

　?。ㄒ唬嵝墓媸聵I(yè)，有較強的責任心；

　?。ǘ┚哂幸欢ㄎ幕?，身體健康；

　?。ㄈ┙邮苓^專門培訓，熟悉郵件、報刊接收、轉(zhuǎn)投基本規(guī)定，掌握相關(guān)操作規(guī)范。

　　第八條 村郵員在進行郵件接收時，主要負責以下工作：

　　（一）按規(guī)定的時間和頻次與郵政企業(yè)投遞人員交接郵件、報刊；

　?。ǘ┙邮锗]件、報刊時，應(yīng)當面驗視，發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況要與投遞人員當面確認，明確責任；

　?。ㄈ┰诮邮战o據(jù)郵件、報刊時，應(yīng)對郵件實物和投遞清單逐件核對，在郵政企業(yè)投遞清單的簽收欄中蓋章簽收，并在郵件接收單冊上做好相關(guān)記錄，接收后的郵件、報刊要妥善保管。

　　第九條 村郵員在進行郵件轉(zhuǎn)交時，主要負責以下工作：

　?。ㄒ唬┙Y(jié)合地方實際和村民生活習慣，保證郵件和報刊及時、安全轉(zhuǎn)交到戶，不得積壓、滾存，不得擅自停辦；

　?。ǘτ诓荒芡督坏綉舻泥]件、報刊，需將信息傳達到收件人；

　?。ㄈ┩督唤o據(jù)郵件時，需按照規(guī)定要求收件人在郵件轉(zhuǎn)投單冊上蓋章或者簽名，代收的應(yīng)注明代收關(guān)系，必要時可要求登記身份證號碼；

　　（四）對無法成功投交的郵件、報刊，要批注原因、妥善保管，并及時將郵件、報刊退回郵政企業(yè)；

　?。ㄎ澹┙⒔o據(jù)郵件、報刊的投交清單，并在村郵站歸檔保存。

　　第十條 村郵員需及時整理上交各類業(yè)務(wù)清單，確保郵件反饋信息及時準確。

　　第十一條 村郵員需妥善處理用戶投訴，聽取用戶意見。愛護村郵站場地、用品用具及設(shè)施，不得挪作他用。村郵站需與郵政企業(yè)簽訂業(yè)務(wù)委托協(xié)議，自覺服從并接受郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)指導，接受相關(guān)政府管理部門的管理和監(jiān)督檢查。

　　第十二條 村郵站履行基本服務(wù)功能的，不得以任何方式向收件人收取額外費用。

　　村郵站在保證基本服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，可根據(jù)當?shù)貤l件擴展以下民生服務(wù)或盈利性服務(wù)內(nèi)容：

　　（一）代收寄郵件；

　?。ǘ┐占暮痛哆f快件；

　?。ㄈ﹫罂饔啞⑧]票預訂等其他郵政服務(wù)；

　?。ㄋ模┕┧?、供電、通信等公共事業(yè)費用繳納和飛機票、汽車票、火車票預訂等代理代辦便民服務(wù)；

　?。ㄎ澹┺r(nóng)村物流、普惠金融等服務(wù)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

　　提供代收代投快件服務(wù)的村郵站，應(yīng)到所在地郵政管理部門進行登記備案。

　　第十三條 代收寄郵件、快件時應(yīng)配合業(yè)務(wù)委托方依法執(zhí)行收寄驗視和其他安全管理制度。

　　第十四條 由村民委員會指定村郵員人選的，可參考本規(guī)范的相關(guān)要求，會同郵政管理部門和郵政企業(yè)對村郵員服務(wù)情況進行定期考核。對于考核結(jié)果未達到標準的村郵員，可取消其資格，另行指定人員。

　　對于發(fā)生私拆、隱匿、毀棄、丟失、積壓郵件、快件和報刊等行為的，依法追究相關(guān)人員法律責任。

　　第十五條 本規(guī)范由國家郵政局負責解釋。

　　第十六條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。