北京局推動(dòng)優(yōu)化12305與地方政務(wù)服務(wù)便民熱線整合工作

為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)），貫徹北京市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見(jiàn)》（京發(fā)〔2020〕17號(hào)），7月15日，北京市郵政管理局副局長(zhǎng)黃立群同志到北京市市民熱線服務(wù)中心，與市民熱線服務(wù)中心主任張波、副主任馮穎義等同志座談交流，推動(dòng)優(yōu)化北京市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線12305與北京市市民熱線12345歸并整合工作。 

  黃立群同志介紹了北京市郵政管理局承辦12345接訴即辦工單以來(lái)的相關(guān)工作情況，市民熱線服務(wù)中心介紹了目前北京市加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便民熱線整合的工作方案。雙方就歸并熱線方式、加快推進(jìn)12305熱線整合、共建共享知識(shí)庫(kù)等方面工作交換意見(jiàn)，共同完善“統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作運(yùn)行機(jī)制。 

  下一步，北京市郵政管理局將加強(qiáng)與地方政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作銜接安排，保障12305向12345歸并平穩(wěn)過(guò)渡，進(jìn)一步暢通郵政管理部門(mén)與企業(yè)、用戶互動(dòng)渠道，提高郵政管理部門(mén)政務(wù)服務(wù)水平。 

  辦公室、申訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同座談。

（本文來(lái)源：北京市郵政管理局）