《疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點操作規(guī)范（建議版）》

一、積極穩(wěn)妥做好疫情防控

1.營業(yè)人員在上崗前，要準確測量體溫，體溫正常方可上崗。

2.上崗期間，營業(yè)人員要正確佩戴醫(yī)用口罩，各類用品用具要進行消毒，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水清洗。

3.營業(yè)廳明顯位置要張貼“已消毒”標識，并注明消毒日期和時間，營業(yè)場所要保持通風換氣。營業(yè)人員要熟悉當?shù)卣畬ν夤嫉陌l(fā)熱門診地點及路線。

4.配有紅外線測溫儀的網(wǎng)點，客戶進入營業(yè)網(wǎng)點要通過體溫測試。對于未戴口罩的客戶，要勸說其正確佩戴口罩。如發(fā)現(xiàn)客戶有發(fā)燒現(xiàn)象，要告知其到就近開設發(fā)熱門診醫(yī)療機構就診。

5.營業(yè)人員每隔2小時要對營業(yè)現(xiàn)場使用84消毒液進行消毒處理。如遇客流量較大的情況下，加密消毒頻次。

二、嚴格執(zhí)行收寄驗視制度

6.營業(yè)人員收寄物品類郵件快件時要嚴格驗視內件，進行實名收寄。嚴禁收寄野生動物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。

7.對于個人寄往疫情重點地區(qū)的醫(yī)療用品、用具和藥品等，要在系統(tǒng)中錄入交寄物品內件屬性，并進行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

8.營業(yè)人員要主動向客戶提示郵件快件在時限及外包裝等方面會受到的影響，解釋清楚到位，爭取客戶的理解。

三、妥善收寄捐贈物資

9.鑒于地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機構組織對武漢地區(qū)的援助需求，目前**企業(yè)開通了醫(yī)用設備、醫(yī)療設備試劑、藥品、防護設備、消洗設備、耗材（口罩、手套）等免費上門收寄服務。

10.對于個人咨詢捐贈物資事宜，營業(yè)人員要建議客戶撥打**企業(yè)對外承諾電話，由專業(yè)機構統(tǒng)籌捐贈及寄遞。營業(yè)網(wǎng)點目前暫不受理個人免費寄遞業(yè)務。

四、保證郵件快件投遞安全

11.對有投遞服務的網(wǎng)點，要根據(jù)當?shù)卣块T防控疫情的要求，做好投遞作業(yè)安排，切實保證郵件快件的及時投遞（遇特殊情況要及時向當?shù)剜]政管理部門匯報）。

12.投遞人員要正確佩戴口罩做好防護，到崗和歸班都要進行體溫檢測。在投交郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風險。

五、嚴格執(zhí)行日報告制度

13.目前正常運營的網(wǎng)點每天要向上級報告營業(yè)人員身體有無異常情況，如營業(yè)人員或其家屬出現(xiàn)疑似病情，要及時安排就診，嚴格遵照醫(yī)囑治療，網(wǎng)點立即暫停業(yè)務。

14.對確診的要對密切接觸人群進行感染排查，并第一時間報告當?shù)卣?、上級部門和當?shù)剜]政管理部門，杜絕瞞報、謊報等情況發(fā)生。

六、統(tǒng)籌安排假期及節(jié)后網(wǎng)點正常生產(chǎn)

15.按照國務院延長春節(jié)假期的通知，網(wǎng)點要做好延長節(jié)假日系統(tǒng)維護工作及網(wǎng)點營業(yè)人員及時間的工作安排。營業(yè)網(wǎng)點負責人要對員工教育提醒到位，保證網(wǎng)點正常工作秩序，避免過度恐慌。

16.網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點員工春節(jié)后上班工作，要按照地方政府通知要求來統(tǒng)籌安排，如網(wǎng)點有因疫情不能及時返回或上班的員工，立即報告上級部門及時調配人員替崗。

（本文來源：國家郵政局）