《疫情防控期間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作規(guī)范（建議版）》

一、積極穩(wěn)妥做好疫情防控

1.營(yíng)業(yè)人員在上崗前，要準(zhǔn)確測(cè)量體溫，體溫正常方可上崗。

2.上崗期間，營(yíng)業(yè)人員要正確佩戴醫(yī)用口罩，各類用品用具要進(jìn)行消毒，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水清洗。

3.營(yíng)業(yè)廳明顯位置要張貼“已消毒”標(biāo)識(shí)，并注明消毒日期和時(shí)間，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持通風(fēng)換氣。營(yíng)業(yè)人員要熟悉當(dāng)?shù)卣畬?duì)外公布的發(fā)熱門診地點(diǎn)及路線。

4.配有紅外線測(cè)溫儀的網(wǎng)點(diǎn)，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要通過體溫測(cè)試。對(duì)于未戴口罩的客戶，要?jiǎng)裾f其正確佩戴口罩。如發(fā)現(xiàn)客戶有發(fā)燒現(xiàn)象，要告知其到就近開設(shè)發(fā)熱門診醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

5.營(yíng)業(yè)人員每隔2小時(shí)要對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)使用84消毒液進(jìn)行消毒處理。如遇客流量較大的情況下，加密消毒頻次。

二、嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度

6.營(yíng)業(yè)人員收寄物品類郵件快件時(shí)要嚴(yán)格驗(yàn)視內(nèi)件，進(jìn)行實(shí)名收寄。嚴(yán)禁收寄野生動(dòng)物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對(duì)于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。

7.對(duì)于個(gè)人寄往疫情重點(diǎn)地區(qū)的醫(yī)療用品、用具和藥品等，要在系統(tǒng)中錄入交寄物品內(nèi)件屬性，并進(jìn)行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

8.營(yíng)業(yè)人員要主動(dòng)向客戶提示郵件快件在時(shí)限及外包裝等方面會(huì)受到的影響，解釋清楚到位，爭(zhēng)取客戶的理解。

三、妥善收寄捐贈(zèng)物資

9.鑒于地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機(jī)構(gòu)組織對(duì)武漢地區(qū)的援助需求，目前**企業(yè)開通了醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備試劑、藥品、防護(hù)設(shè)備、消洗設(shè)備、耗材（口罩、手套）等免費(fèi)上門收寄服務(wù)。

10.對(duì)于個(gè)人咨詢捐贈(zèng)物資事宜，營(yíng)業(yè)人員要建議客戶撥打**企業(yè)對(duì)外承諾電話，由專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌捐贈(zèng)及寄遞。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前暫不受理個(gè)人免費(fèi)寄遞業(yè)務(wù)。

四、保證郵件快件投遞安全

11.對(duì)有投遞服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，要根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T防控疫情的要求，做好投遞作業(yè)安排，切實(shí)保證郵件快件的及時(shí)投遞（遇特殊情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門匯報(bào)）。

12.投遞人員要正確佩戴口罩做好防護(hù)，到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測(cè)。在投交郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風(fēng)險(xiǎn)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告制度

13.目前正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)每天要向上級(jí)報(bào)告營(yíng)業(yè)人員身體有無異常情況，如營(yíng)業(yè)人員或其家屬出現(xiàn)疑似病情，要及時(shí)安排就診，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑治療，網(wǎng)點(diǎn)立即暫停業(yè)務(wù)。

14.對(duì)確診的要對(duì)密切接觸人群進(jìn)行感染排查，并第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)?shù)卣?、上?jí)部門和當(dāng)?shù)剜]政管理部門，杜絕瞞報(bào)、謊報(bào)等情況發(fā)生。

六、統(tǒng)籌安排假期及節(jié)后網(wǎng)點(diǎn)正常生產(chǎn)

15.按照國(guó)務(wù)院延長(zhǎng)春節(jié)假期的通知，網(wǎng)點(diǎn)要做好延長(zhǎng)節(jié)假日系統(tǒng)維護(hù)工作及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員及時(shí)間的工作安排。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工教育提醒到位，保證網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序，避免過度恐慌。

16.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工春節(jié)后上班工作，要按照地方政府通知要求來統(tǒng)籌安排，如網(wǎng)點(diǎn)有因疫情不能及時(shí)返回或上班的員工，立即報(bào)告上級(jí)部門及時(shí)調(diào)配人員替崗。

（本文來源：國(guó)家郵政局）